Contact Center

Die Wahl der richtigen Contact Center Lösung zur Kundenbindung und -gewinnung spielt für die Wettbewerbsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit vieler Unternehmen eine entscheidende Rolle. Voraussetzung für einen qualitativ hochwertigen und erfolgreichen Kundenservice ist dabei die richtige Verbindung zwischen Ihrer Kundeninteraktionsstrategie und der dafür notwendigen Kommunikationstechnologie.

NextiraOne unterstützt Sie bei der Bewältigung dieser komplexen Aufgaben ganzheitlich.
Seit vielen Jahren konzipieren und realisieren wir bereits erfolgreich Contact Center Lösungen. Wir besitzen das Know-how und die langjährige Erfahrung, die für die Auswahl und Anpassung geeigneter Lösungen sowie deren Integration in Ihre vorhandene Systemumgebung notwendig sind. Unsere Applikationen bieten somit beste Erfolgsaussichten für das erfolgreiche Management Ihrer Kundenbeziehungen und Kommunikationsprozesse im gesamten Unternehmen.

Unsere Experten unterstützen branchenübergreifend Unternehmen in ganz Europa in allen Phasen des Lebenszyklus einer Kundeninteraktionslösung. Angefangen von der ersten Ideenfindung über die Auswahl, Anpassung und Integration aller systemtechnischen Komponenten bis hin zur Wartung und Betreuung. Unsere offenen sowie modular erweiterbaren Applikationen decken sämtliche Kanäle und Medien ab, über die Kunden heutzutage mit einem Unternehmen kommunizieren können, einschließlich der dazu erforderlichen Management-Lösungen.
Egal ob Telefon, Fax, e-mails, Briefpost oder Internet, der Einsatz intelligenter Routing-Lösungen ermöglicht es, Kunden über sämtliche Kommunikationskanäle individuell mit gleichbleibend hoher Servicequalität zu betreuen. Um jederzeit über sämtliche Aktivitäten auf dem Laufenden zu sein, gibt es Reporting-, Monitoring- und Einsatzplanungsapplikationen, die für das Management alle erforderlichen Informationen liefern, um das Kundeninteraktions-Center zielgerichtet zu steuern.

Um die rasante Entwicklung im Kundeninteraktions-Management nicht nur mitzuerleben, sondern mitzugestalten, kooperieren wir mit führenden Technologieanbietern und bieten Ihnen daher „State-of-the-Art“-Lösungen und Dienstleistungen aus einer Hand, die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen.

Die Experten von NextiraOne verfügen über die langjährige Erfahrung und Fachkompetenz, die für die Konzeption, Einführung und den Betrieb leistungsfähiger Contact Center nötig sind, Ihren Anforderungen entsprechen und Sie bei der Erreichung Ihrer Unternehmensziele unterstützen durch: