Best-in-Class Technologien

Ob Alcatel-Lucent, Cisco, Genesys, Nice, Plantronics, GN Netcom etc. das gebündelte Wissen führender Technologieanbieter wird bei NextiraOne zusammengeführt. Daher können wir Ihnen stets „State-of-the-Art“-Lösungen auf den Gebieten Contact Center und CRM anbieten. Unsere Spezialisten haben langjährige Erfahrungen und aktuelles technologisches Know-how, was ein Vielzahl an Zertifikaten namhafter Hersteller belegt.

So sind wir nicht nur der größte Global Business Partner von Alcatel-Lucent sondern verfügen gleichzeitig auch über den Gold Certified Status bei CISCO und Genesys, um nur einige Beispiele zu nennen.

Dank unserer umfassenden Erfahrung kennen wir die spezifischen Anforderungen der einzelnen Märkte. Wichtige technologische Trends werden von uns gezielt analysiert und aufbereitet. Dadurch fließen aktuelle Entwicklungen wie SIP (Session Initiation Protocol), NLU (Natural Language Understanding) sowie Interactive Video unmittelbar in unsere Lösungen ein.

Workforce Management
Im optimalen Personalmanagement liegt der Schlüssel zum Erfolg eines Contact Centers. Applikationen zur Personaleinsatzplanung unterstützen Sie dabei, Ihre Mitarbeiter effizient einzusetzen, indem sie sämtliche Kundeninteraktionen, sei es über Telefon, e-mail, Brief, Fax oder digitale Dokumente, erfassen, zukünftige Kontaktaufkommen prognostizieren und die Einsatzpläne der Mitarbeiter berechnen.

SIP im Contact Center
Offene Schnittstellen sind Pflicht. Das Session Initiation Protocol (SIP) spielt hierbei eine zentrale Rolle und findet daher in der Telekommunikationsbranche mehr und mehr an Verbreitung, wie z.B. bei den Netzen diverser Provider. Verwendung findet diese Schnittstelle allerdings auch bei vielen Applikationen, weil sie aufgrund ihres nicht proprietären Charakters die Kommunikation deutlich vereinfacht.
NextiraOne ist der Überzeugung, dass SIP in Zukunft der gemeinsame Standard für IP-Telefonie und alle Echtzeit-Anwendungen werden wird. Aus diesem Grunde führen wir bereits heute Contact Center Lösungen von namhaften Herstellern in unserem Produktportfolio, die bereits auf diesen Standard umgeschwenkt haben.

Interactive Voice Response (IVR)
NextiraOne hat umfangreiches Know-how und Erfahrung von der Beratung und Planung über die Auswahl, Anpassung und Integration aller notwendigen systemtechnischen Komponenten bis zur Wartung und Betreuung von Contact Centern. Unsere Lösungen decken sämtliche Marktanforderungen ab, die für eine erfolgreiche Steuerung der Kundenkommunikation notwendig sind. Dazu gehören ebenfalls automatisierte Sprachdialogplattformen, mit deren Hilfe Sie die Produktivität der Agenten optimieren können und sicherstellen, dass Kundenanfragen bei der ersten Kontaktaufnahme beantwortet werden.