Optimierung der Kundeninteraktionsprozesse

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Analyse Ihrer Kundeninteraktionsprozesse in allen betroffenen Unternehmensbereichen. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir anschließend die Verteilungsstrategien für Anfragen im Kundenservicecenter unter Berücksichtigung sämtlicher Kommunikationskanäle. Wenn beispielsweise ein VIP-Kunde eine e-mail schreibt, kann er bevorzugt behandelt werden, da sein Status in den Kundendaten hinterlegt ist. Sämtliche Daten, die – unabhängig vom Kommunikationskanal – im Dialog mit einem Kunden anfallen, werden über das Kundeninteraktions-Center erfasst, so dass eine medienübergreifende Kontakthistorie entsteht.

Basierend auf unserer umfangreichen Erfahrung, angefangen von der Beratung über die Auswahl und Implementierung bis hin zum Betrieb von Kundenservice-Centern in ganz Europa, hat NextiraOne einen Überblick darüber, wie sich die Technik auf diesem Gebiet zukünftig entwickeln wird.

NextiraOne verfügt im Bereich der Contact Center-Technologie über umfassendes Know-how. Zahlreiche Unternehmen in Europa arbeiten inzwischen erfolgreich mit unseren Systemen. Damit sind wir der ideale Partner, um eine individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung zu entwickeln: angefangen von der klassischen TK-Anlage bis hin zu komplexen Contact Centern, die sowohl Multimedia-, Multikanal- als auch Sprachverarbeitungsfunktionalitäten beinhalten.

Die Anforderungen an das aktive Management von Kundenbeziehungen und Kommunikationsprozessen verändert sich kontinuierlich weiter. Das geschieht in dem Maße, wie sich auch die Kommunikation untereinander verändert. Unternehmen müssen daher in der Lage sein, sich den sich ständig ändernden Gegebenheiten anzupassen. Durch laufende Marktbeobachtung und Zusammenarbeit mit den wichtigsten marktführenden Anbietern besitzt NextiraOne sehr gute Kenntnisse über Leistungsspektrum, Einsatzmöglichkeiten und -grenzen vorhandener Contact Center Lösungen, so dass wir Ihnen immer zuverlässige und erprobte Technologien anbieten können: im Umgang mit Ihren Kunden dürfen schließlich keine Pannen passieren.

Die Veränderung im Kommunikationsverhalten der Kunden mit einem Unternehmen über unterschiedliche Medien stellen neue, große Anforderungen an das Kundenservice-Center: weg vom Cost Center hin zum Profit Center ist die Devise.
Dazu müssen Kommunikationsschnittstellen, Medien, Arbeitsabläufe und organisatorische Strukturen aufeinander abgestimmt werden. NextiraOne verfügt über langjährige Erfahrung in der Integration von Contact Centern mit Kundendatenbanken und Kundeninformationssystemen. Dadurch können wir Ihnen Lösungen anbieten, die es Ihnen ermöglichen, die über alle Geschäftsprozesse und IT-Systeme gewonnenen Daten so aufzubereiten, dass Sie die Entscheidungen für das Management Ihrer Kundenbeziehungen nicht aufgrund von Erfahrungswerten treffen müssen sondern basierend auf nachprüfbaren Analyseergebnissen.