Case Study: Kronenbourg

  • Schottisches Unternehmen
  • Marktführende Brauerei in Frankreich mit mehr als 40 % Marktanteil

Herausforderung

  • Neue Verkaufsstrategie mit Zielgruppe Cafés
  • Die Umsetzung eines Contact Centres für mehr als 25.000 Café-Besitzer um die Verwaltung von Bestellungen, Verkauf und Werbung zu verbessern
  • Automatische und verbesserte Follow-Ups

Lösung

  • Aufbau einer Applikationsarchitektur mit dem SAP Projektteam
  • Projekt Management: Integration von CTI, Follow-Up für Benutzer und Abteilungsleiter
  • ERS, OCS, CTI, Qualitätsmonitoring, Fax Monitoring

Nutzen

  • Kundenbindung wurde gestärkt
  • Aktivitäten im Call-Out Bereich gesteigert
  • Gesteigerter Verkauf durch verbessertes Anrufmanagement

Partner

Cycos, Genesys, Nice, SAP



Segment
  • Brewer
Größe
  • 1670 employees 125 telesales
Web-Link
Adresse
  • Frankreich, Strassburg