Case Study: Visana

Challenge

• Répondre efficacement et rapidement aux appels des clients
• Automatisation des demandes classiques
• Intégration des 140 agents dans le serveur de communication actuel
• Calendrier très serré

Solution

• Première solution internationale OmniTouch Contact Center Premium Edition 2 OmniPCX Enterprise
• deux serveurs de communication à Berne et à Zurich pour 1500 emplois dans toute la Suisse
• Gestion centrale via une nouvelle interface utilisateur graphique
• Réponse vocale interactive

Résultat

• Répondre en priorité aux appels des clients actuels
• Augmenter la satisfaction des clients par une assistance téléphonique rapide
• Evaluations statistiques détaillées
• Soutien des objectifs de qualité et de croissance de Visana

Partenaires

• Alcatel-Lucent

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