Udržování a rozvoj vztahů se zákazníky
Působením našich rozsáhlých zkušeností a odborných znalostí v evropských multimediálních kontaktních střediscích pomáháme pomocí vícekanálových komunikací prosazovat věrnost zákazníků.
Posuňte služby zákazníkům na vyšší úroveň
Více než desetileté zkušenosti s poskytováním velmi účinných řešení pro kontaktní centra zaručují kvalitní odborné znalosti společnosti NextiraOne v oblasti dodávání úspěšných systémů pro zákaznické služby.
Naše úzké vztahy s klíčovými dodavateli pro multimediální kontaktní centra a integraci počítačových a telekomunikačních služeb (CTI) nám umožňují rychle přivést na trh inovovaná řešení pro řízení kontaktů. Kromě pozitivního vlivu na ROI je tato skutečnost významnou konkurenční výhodou v jinak přeplněném průmyslovém odvětví.
Podle nedávné studie uskutečněné univerzitou v Kasselu se téměř 60 procent volajících poprvé nedovolá žádané osoby. To ukazuje na podstatnou výzvu na poli řízení zákazníků, zejména v souvislosti s rostoucími požadavky na přístup k finančním službám prostřednictvím on-line a telefonních bankovních kanálů.
V současném multimediálním světě je nezbytné, aby s Vámi mohli být Vaši zákazníci ve spojení způsobem, který je pro ně nejpohodlnější. Z toho důvodu musí každý kanál poskytovat obdobnou možnost okamžitého a bezpečného přístupu ke stejně přesným a aktuálním informacím. Pouze po vytvoření takového prostředí můžete doufat, že získáte věrné zákazníky a zvýšíte úroveň jejich spokojenosti. Vzhledem k tomu, že odchod zákazníků ve finančním sektoru začíná být stále ožehavějším problémem, stává se podpora věrnosti stále důležitějším strategickým cílem.
Naše nabídka samozřejmě sahá mnohem dál než k pouhé implementaci vícekanálových řešení. Chcete-li maximalizovat svůj ROI, musí být kontaktní středisko naprosto integrováno do Vašich obchodních postupů a umožnit Vašim zástupcům, aby pracovali produktivněji a efektivněji při vytváření nových výnosů. Směrování hovorů na základě znalostí zajišťuje, že se zákazník při každém hovoru dovolá na toho pracovníka, který mu bude schopen nejlépe pomoci. Profilování zákazníků zase umožňuje zástupcům, aby pomocí metod cross-selling a up-selling nabízeli správný výrobek správným osobám.
Vzhledem k tomu, že společnost NextiraOne neustále drží krok s nejnovějším vývojem v této oblasti – jako je například inteligentní rozpoznávání hlasu –můžeme Vám pomoci vyvinout aplikace pro samoobslužné středisko a středisko virtuálního kontaktu, které sníží Vaše náklady, aniž by se snížila úroveň spokojenosti zákazníků, a zvýší příležitosti pro up-selling zvyšující Vaše výnosy.