Kundenbindung und Entwicklung der Kundenbeziehung
Wir setzen unseren Wissens- und Erfahrungsvorsprung im Bereich Multimedia Contact Center zur Vertiefung der Kundenbindung durch effektivere Kommunikation über mehrere Kanäle ein.
Eine neue Dimension in der Kundenbetreuung
Mit über einem Jahrzehnt Erfahrungen in der Bereitstellung hoch effizienter Lösungen für Kunden-Kontakt-Center verfügt NextiraOne über eine konkurrenzlose Kompetenz in der Entwicklung erfolgreicher Kundenbetreuungssysteme.
Dank unserer engen Beziehungen zu Schlüsselanbietern von Multimedia Contact Center- und Computer/Telecoms Integration-Technologie (CTI) können wir innovative Kontaktmanagementlösungen sehr schnell zur Marktreife bringen. Sie wirken sich nicht nur positiv auf den ROI aus, sondern bieten auch einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil in Branchen mit hohem Konkurrenzdruck.
Einer kürzlich von der Universität Kassel durchgeführten Studie zufolge erreichen 60 % der Anrufer bei ihrem ersten Versuch nicht den gewünschten Ansprechpartner in der Bank. Dieses Ergebnis zeigt ganz klar, worin die Hauptherausforderungen der Kundenbetreuung bestehen - vor allem in Zeiten steigender Nachfrage nach Finanzdienstleistungen über Online- oder Telefonbanking.
Im Zeitalter der Multi-Channel Kommunikation ist es besonders wichtig, dass Ihre Kunden Sie über ihr bevorzugtes Medium erreichen können. Jeder Kanal muss in gleicher Weise sofortigen und sicheren Zugriff auf die gleichen umfassenden und aktuellen Informationen bieten. Nur in einer solchen Umgebung gelingt es, die Kunden wirklich zufrieden zu stellen und an sich zu binden. Die Abwanderung von Kunden zu werbenden Konkurrenten wird auch im Finanzsektor zunehmend zu einem akuten Problem, daher wird die Kundenbindung mehr und mehr als besonders wichtiges strategisches Ziel angesehen.
Natürlich geht unser Engagement weit über die Implementation von Multi-Channel Lösungen hinaus. Um einen maximalen ROI zu erzielen, muss Ihr Kundenkontaktcenter vollkommen in Ihre Geschäftsabläufe integriert werden. Agenten müssen produktiver und effektiver bei der Realisierung von neuen Geschäftsabschlüssen werden. Durch kompetenzorientiertes (skill-based) Routing wird jeder Anrufer mit dem geeignetsten Ansprechpartner verbunden. Mit Hilfe von Kundenprofilen können Agenten den Kunden sofort die richtigen Up-Sell- und Cross-Sell-Produkte anbieten.
NextiraOne ist der neuesten Technologie immer auf der Spur. Durch den Einsatz von innovativen Lösungen, wie zum Beispiel intelligenter Spracherkennung (IVR), kann NextiraOne auch Ihnen bei der Entwicklung von Selfservice- und virtuellen Kundenbetreuungs-Einrichtungen helfen. Durch unsere Lösungen sparen Sie Kosten, ohne Kompromisse in puncto Kundenzufriedenheit eingehen zu müssen. Zufriedene Kunden sind Up-Sell Angeboten zugänglicher und sorgen für höher Umsätze.