Caso de estudio: Instituto de Contables Colegiados de Inglaterra y Gales (ICAEW)
La infraestructura diseñada e implementada por NextiraOne para el ICAEW proporciona una solución basada en la tecnología combinada de Alcatel-Lucent y Cisco.
NextiraOne utilizó la tecnología mejor de Alcatel-Lucent para la solución de telefonía IP y el Centro de Contactos, además de una gama de aplicaciones avanzadas para el entorno de trabajo e introdujo la conmutación de Cisco para la red de área local en las sedes de Londres y Milton Keynes.
El reto
El ICAEW es la mayor organización de contables profesionales en Europa y cuenta con más de 132.000 miembros que dirigen y asesoran a las empresas de todos los sectores económicos, abarcando 165 países y contando entre sus miembros con directores ejecutivos de FTSE CEOs y FDs. El ICAEW quiso disponer de un entorno nuevo de voz, video y datos que aumentase su eficiencia empresarial y la calidad de servicio, fomentando el trabajo colaborativo, mientras se gestiona y reduce los costes globales de telefonía y garantizando la continuidad del negocio.
Con su oficina central en Londres y una oficina en Milton Keynes, el ICAEW también tiene oficinas regionales e internacionales, así como un número importante de trabajadores en su domicilio, todos ellos necesitan estar conectados de manera eficiente y rentable a través de un nuevo y avanzado sistema de comunicaciones de voz, video y datos.
Solución
El resultado es un sistema de comunicaciones integradas totalmente unificado, proporcionando una plataforma de telefonía IP muy avanzada para 650 usuarios de todo su negocio, incluyendo la sede central en Londres, una oficina en Milton Keynes, oficinas internacionales, regionales y alrededor de 140 trabajadores en su domicilio. Basada en la plataforma OmniPCX Enterprise de Alcatel-Lucent, la infraestructura de comunicaciones unificadas ha creado y mejorado el entorno de trabajo, integrando numerosas aplicaciones destinadas a aumentar la eficiencia y promover el trabajo colaborativo, proporcionando un escritorio totalmente integrado con bandeja de entrada unificada, incluyendo My Teamwork, Mis Mensajes, My Messaging, My Phone, One Number y My Instant Communicator.
La solución de NextiraOne también incluye un Centro de Contactos OmniTouch Premium de Alcatel-Lucent, lo que permite al ICAEW supervisar y grabar las llamadas, medir el rendimiento y analizar los resultados, de modo que se pueden hacer mejoras en la calidad del servicio de los llamantes, así como mejores tiempos de respuesta. La solución de Centro de Contactos también incluye el Wallboard de escritorio Alcatel-Lucent y el grabador de voz IP de NICE.
La solución central de telefonía de NextiraOne incorpora varios niveles de recuperación, basadas en servidores con doble redundancia de datos espaciales en los centros de ICAEW en Milton Keynes y Londres, diseñados para garantizar la continuidad del negocio y proporcionar la recuperación ante desastres. NextiraOne también proporciona un amplio soporte y mantenimiento para la infraestructura de ICAEW a través de un Contrato de Servicios Gestionados y ha trabajado estrechamente con el ICAEW para generar material de formación.
Service
La notable presencia en 17 países de Europa de NextiraOne fue un factor importante en la elección de ICAEW como su socio. Además la capacidad de NextiraOne para comprender los negocios y demostrar los beneficios prácticos que su solución tendría en el aumento de la productividad y la eficiencia empresarial.
Beneficios
La nueva plataforma de comunicaciones ha mejorado notablemente la forma en que ICAEW se comunica tanto internamente como con sus clientes y proporciona un trampolín para la cumplir sus objetivos de expandirse internacionalmente.
Socios
Alcatel-Lucent
Sector
- Servicios professionales
Tamaño
- Comunicaciones unificadas,Centros de Contacto,PYMES,Banca y Seguros
Links
Direccón
- Chartered Accountants' Hall (Moorgate Place) - London EC2R 6EA - England