Proporcionar soporte internacional
Proporcionar una solución de servicio internacional coherente con un único proveedor
La salud y la estabilidad de su red internacional depende de la capacidad de crear una infraestructura de soporte y mantenimiento que permite el mismo niveles de servicio en todas las localidades.
Centralizar el soporte y mantenimiento de su red internacional es un factor importante para garantizar la fiabilidad, disponibilidad y continuidad del negocio y el primer paso para mejorar el rendimiento. NextiraOne tiene una organización de soporte internacional que puede coincidir con su presencia geográfica, y le proporcionará unos niveles de servicio comunes en toda su red.
NextiraOne entiende lo importante que es mantener unos niveles de servicio homogéneos en toda su infraestructura, a nivel local, nacional e internacional. Nuestra organización de servicios internacionales cumple este requisito con un Centro de Servicio Internacional (DSI) que ofrece un único punto de contacto para todas las llamadas de servicio. Nuestros Centros de Operaciones de Red centralizada en París y Berlín garantizan la coherencia del servicio y se complementan con nuestra amplia red de servicios locales. Nuestra red de organizaciones de servicio directo cubre la mayor parte de Europa y nuestra alianza mundial de más de 100 socios de servicio da una capacidad de soporte que se extiende por más de 100 países de todo el mundo. La capacidad de servicios y soluciones mundial de NextiraOne significa que la potencia y experiencia de nuestra organización pan-europea puede estar al servicio de las necesidades de clientes locales e multinacionales.
La experiencia y conocimiento internacional de NextiraOne en el soporte y mantenimiento de redes y tecnologías de un único proveedor y multi-proveedor significa que podemos proporcionar de manera única, acuerdos internacionales comprensibles de soporte operacional basado en las siguientes facilidades:
- Centro de Servicio Internacional
- Centro de Operaciones de Red Europeo (NOCs), con dos ubicaciones - Berlín, París
- Asistencia Técnica y Centros de Integración en cada país
- Enfoque conforme a ITIL en la definición, implementación, gestión y optimización de la solución
Documento ISM