Centros de Contacto

La elección correcta de la solución de Centros de Contacto es fundamental para la competitividad y la rentabilidad de muchas organizaciones. La capacidad de alinear su estrategia de interacción con el cliente y su tecnología de las comunicaciones es un factor clave para determinar el éxito y la calidad de su servicio al cliente.

NextiraOne entiende esto mejor que la mayoría. Nuestra larga experiencia y trayectoria en la aplicación con éxito de soluciones de Centros de Contacto, junto con la destreza de nuestros expertos y nuestra capacidad de integración, nos sitúan en una posición única para ayudar a crear una plataforma en la que la interacción con los clientes esté adaptada a las necesidades de su negocio.

Los expertos de NextiraOne asesoran, implementan, optimizan y gestionan soluciones de interacción con el cliente para una amplia gama de organizaciones de toda Europa. Nuestras soluciones incluyen sistemas de redes multimedia, multi-canal, estaciones de trabajo y herramientas para aplicaciones y tecnologías de gestión de relación con los clientes. Herramientas inteligentes de enrutamiento que permiten el manejo de los contactos multimedia de sus clientes. Mientras que la ejecución de las aplicaciones y las conexiones de los puestos de trabajo de los agentes le permiten una gestión inteligente y eficiente de las interacciones con sus clientes. El despliegue de herramientas de gestión (como la estadística, planificación de recursos y monitorización de la calidad) le permiten utilizar los indicadores clave de rendimiento para gestionar las relaciones con sus clientes.

Nuestro enfoque combina una cultura de desarrollar las mejores prácticas, la selección de las tecnologías más eficientes y los servicios para el cliente, con fuertes alianzas establecidas con los principales protagonistas tecnológicos del mercado.

NextiraOne cuenta con los expertos y la experiencia en la implantación de soluciones de Centros de Contacto para ayudarle a crear un entorno de interacción con clientes para apoyar sus objetivos de negocio de las siguientes maneras: