Conocimiento de los procesos de interacción con el cliente

Nuestros expertos pueden trabajar con usted para analizar los procesos desde el enfoque de sus relaciones con los clientes, lo que le permitirá definir el valor de cada interacción y la asignación de prioridades. Usted puede, por ejemplo, realizar una gestión prioritaria sobre una queja por correo de un cliente. Este control unificado de todas las tareas realizadas por sus agentes de Centros de Contacto le permite tratar la relación del cliente como una entidad completa y no como una serie de comunicaciones separadas.

En base a nuestra experiencia en la instalación, operación y mantenimiento de los centros de contacto para una extensa gama de clientes en toda Europa, NextiraOne tiene un conocimiento claro de hacia dónde conducirá la evolución futura, incluyendo la vinculación de los centros de contacto de datos y de inteligencia de negocios.
En toda Europa, NextiraOne tiene reconocida profesionalidad y una experiencia sin par en el diseño, implementación y gestión de soluciones de comunicaciones para sus clientes. Estas soluciones cubren la totalidad del mercado, desde soluciones simples con tecnologías orientadas a la voz, hasta la combinación de complejos centros multimedia, multicanal y aplicaciones de auto servicio.

La gestión de relaciones con los clientes está en continua evolución, con nuevos usos y técnicas para la gestión de la interacción de clientes que aparecen continuamente. Las formas en que nos comunicamos están cambiando y las empresas deben ser capaces de adaptarse a estos nuevos retos. NextiraOne los examina regularmente, utilizando nuevos análisis y técnicas para mantenerse al día con la evolución de la gestión de la relación con el cliente, siguiendo una visión de las necesidades cambiantes de los centros de contacto.

Hoy en día la relación con el cliente se ha convertido en multi-canal, ayudando a la transformación de los centros de contacto de un centro de costes a un centro de beneficios, aumentando la necesidad de maneras en las que aprovechar el vínculo entre los datos de las telecomunicaciones y los datos de la empresa. NextiraOne cuenta con un enfoque global de la integración, uniendo las técnicas de CRM con la inteligencia de negocios. Esto identifica los medios, instrumentos y métodos para la recolección, la consolidación y el modelado de datos empresariales, con el fin de facilitar la adopción de decisiones.