Centres de Contacts

NextiraOne conseille, implémente, optimise et exploite des solutions de relation client, regroupées en trois familles d’outils :
Les solutions de routage multimédia et multi-canales, les outils du poste de travail et les technologies de pilotage des interactions clients.
Le savoir-faire de nos experts, ainsi que nos capacités d’intégration, basés sur la culture du retour d’expérience, permet d’accroitre la profitabilité et la compétitivité des entreprises qui nous font confiance sur les centres de contacts.

C’est dans l’alignement entre la stratégie de relation client et les solutions technologiques que réside le secret d’un service client performant. Intervenant dans 17 pays, sur différents types de clients, nous avons forgé une expérience toute particulière sur les centres de contacts. NextiraOne, experts en communication, vient écouter, conseiller, puis implémenter et exploiter des solutions de relation client. Cette culture des meilleures pratiques, associée au choix des technologies les plus performantes, et à un fort engagement avec les auteures technologiques majeurs du marché, nous permet d’adresser les besoins simples ou complexes des entreprises. La mise en place des outils de routage intelligents permet de gérer l’ensemble des contacts multimédia issus de vos clients. L’implémentation d’applications, et de connecteurs sur le poste de travail des télé-conseillers leur permet de faire face au traitement des interactions, de façon organisée et réfléchie. Enfin, le déploiement d’outils de pilotage (statistiques, planification des ressources, quality monitoring …) permet de disposer des indicateurs essentiels pour piloter la relation client.

• Culture du best practice et du partage d'expérience
  L'expertise et l'expérience réunies pour des projets de centre de contacts
• Adaptation au contexte de l'entreprise
  Prendre en compte les spécificités business
• Choix des technologies les plus performantes
  Des fournisseurs de technologie aux solutions de pointe
• Analyse des processus et des flux de contacts clients
  Vos process au cœur de votre centre de contacts
• Maintien en condition opérationnelle des solutions implémentées
  Une relation suivie pour un centre de contact fructueux