Fidéliser et élargir la clientèle
Fort de notre expérience unique dans le domaine des centres de contacts multimédia à travers l’Europe, nous vous donnons les moyens de fidéliser les clients par le biais d’une communication multicanale plus efficace.
Passer votre service client à l’étape suivante
NextiraOne fournit des solutions pour centres de contacts depuis plus de dix ans et possède donc une solide connaissance des systèmes de service client.
Les relations étroites que nous entretenons avec des fournisseurs de centres de contacts multimédia et d'Intégration informatique/télécommunications (CTI, Couplage Téléphonie Informatique) nous permet de mettre rapidement sur le marché des solutions de gestion des contacts innovantes. Outre son effet direct sur le Retour sur Investissement, ces solutions constituent un atout réel au sein d'un secteur hautement concurrentiel.
Nombre d'appels téléphoniques passés aux agences bancaires sont perdus : selon une étude menée par l'Université de Kassel, près de 60 % des appels ne parviennent pas à leur destinataire lors de la première tentative. Ce problème constitue une entrave majeure à la gestion efficace de la clientèle, surtout dans un contexte de croissance de la demande de services financiers en ligne et électroniques, par le biais d’Internet et des centres d'appel.
Dans cet environnement multicanal, il est essentiel que vos clients puissent entrer en contact avec vous de la manière qui leur convient le mieux. Quel que soit le mode de communication choisi par un client, les agents et le personnel d'assistance doivent impérativement disposer d'un accès instantané aux informations pertinentes le concernant.
Nos services dépassent toutefois largement la seule mise en œuvre des technologies qui permettent une communication multicanal. Pour optimiser votre investissement, votre solution de centre de contacts doit être totalement intégrée à vos processus métiers et accroître la productivité du personnel dédié au service client. Cela peut passer par un routage des appels en fonction des compétences. Elle garantit au client, le contact avec l'interlocuteur approprié.
Parce que nous nous tenons constamment au fait des dernières évolutions de la technologie, telles que la reconnaissance vocale intelligente, NextiraOne est en mesure de vous aider à mettre au point des applications de centre de contact virtuel et en libre service qui garantiront de nombreux avantages : coûts réduits, meilleures opportunités de vente et augmentation de revenus.