Services d'exploitation

Dans le cadre d’un contrat de services d’exploitation ou d'infogérance, NextiraOne supervise, exploite et optimise l’infrastructure IT et ses applications associées.

Vous pouvez ainsi vous concentrer sur vos projets "métier", à forte valeur ajoutée, et sur la stratégie à long terme de votre entreprise. Vous accédez en permanence à un haut niveau d'expertise IT et à une vision de l’état et de l’évolution de votre système d’information et de communication, grâce aux retours d'expérience et aux résultats concrets fournis par NextiraOne.

L'administration de réseau
L'administration de réseau est la base de la relation gagnant/gagnant entre NextiraOne et ses clients. A partir de notre centre d'exploitation (NOC, NextiraOne Operations Center), nous fournissons un service complet d'administration et d’exploitation de réseau.

• Gestion des incidents et des problèmes – la supervision proactive nous permet de traiter les fautes et les dysfonctionnements avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
• Gestion des versions – déploiement des nouvelles versions d’applications et d’infrastructures dès que cela est nécessaire.
• Gestion de la performance – rapports réguliers sur tous les aspects du système et des applications.
• Information en temps réel - publication sur un site Internet sécurisé ou communication en temps réel par téléphone ou par mail.

Tous les collaborateurs du NOC ont accès à des experts dédiés et à des outils d'administration qui leur permettent de mesurer, d'analyser et de garantir les performances réseau en accord avec les engagements (SLA – Service Level Agreements) que nous avons pris avec chacun de nos clients.

Optimisation du WAN
Comme les exigences en bande passante évoluent quotidiennement, l’optimisation du WAN permet d’assurer les disponibilités du réseau sur tous les sites, en permanence.
Piloté directement à partir du NOC, ce service ne nécessite aucun investissement humain ou technique chez vous mais offre une réaction en temps réel en fonction des besoins en productivité des utilisateurs et des priorités de l’entreprise sur les échanges WAN.
Cette optimisation évite l’inflation permanente de la bande passante et assure une qualité homogène sur l’ensemble du réseau :

• Découverte automatique des nouvelles applications connectées sur le réseau,
• Définition des priorités,
• Dimensionnement de la bande passante en fonction des besoins des applications,
• Optimisation en temps réel : allocation automatique de la bande passante en fonction de flux prioritaires,
• Suivi détaillé : publication des rapports de performances et de l’utilisation du réseau.

Gestion des Changements
Votre métier étant en évolution permanente et toujours plus rapide, la gestion des changements IT doit avancer au même rythme, permettant à vos utilisateurs de rester efficaces.
Les demandes de changements doivent être gérées depuis leur émission et leur enregistrement au travers de processus de filtrage, d’attribution, de classification, de validation, de planification, de construction, de test, de déploiement et de clôture pour s’assurer que les nouveautés de votre solution IT sont en ordre de fonctionnement.

NextiraOne alloue un processus défini à chaque type de demande de changement, y compris une procédure de validation, un SLA et une confirmation d’engagement.
Chaque demande de changement est étudiée en fonction de son interaction possible avec les autres applications : un pilotage centralisé et coordonné prévient les désagréments que pourrait engendrer une incompatibilité sur le réseau.

L’exploitation à valeur ajoutée
Alors même que les entreprises se concentrent sur leur cœur de métier, les décisions IT deviennent de plus en plus importantes pour leur croissance et leur succès.
NextiraOne vous propose une exploitation proactive de votre infrastructure IT pour gérer les coûts, la disponibilité, la capacité, les services, et les évolutions techniques.
Secondé par un Service Desk personnalisé, un Service Account Manager dédié travaille de manière très liée avec vos équipes internes, techniques et stratégiques, pratique une veille marché et technologique et vous apporte des analyses de haut niveau.
Cela garantit des solutions en ligne avec vos besoins "métier" et vos objectifs de ROI et TCO (Return On Investment et Total Cost of Ownership).

Outsourcing - infogérance
En outsourçant son infrastructure IT, une entreprise peut concentrer toute son énergie sur son cœur de métier. Comme les choix technologiques pèsent de moins en moins lourds face aux exigences business et stratégiques, un contrat d’outsourcing chez NextiraOne représente une solution flexible et économique qui vous permet de garder le contrôle et la prise de décision.

Nous prenons la responsabilité de l’ensemble de l’infrastructure IT, proposons des solutions budgétaires optimales et mettons en place des plans d’amélioration.