Ügyfelek megtartása és kezelése
Az európai multimédia kapcsolati központokban meglévő páratlan gyakorlatunk és szakértelmünk felhasználásával, hatékonyabb többcsatornás kommunikáció segítségével segítjük kiépíteni a lojális ügyfélkört
Az ügyfelek kiszolgálásának fejlesztése
A nagy hatékonyságú contact center megoldások kiépítésének területén szerzett több mint tíz éves gyakorlatával a NextiraOne a sikeres ügyfél kiszolgáló rendszerek szállításában verhetetlen szakértelemmel rendelkezik.
A multimédia contact center és a Számítógép/Telekommunikáció Integráció (CTI) területén működő legfontosabb szállítókkal való szoros kapcsolatunk lehetővé teszi, hogy ügyfeleinknek a legújabb kapcsolattartási megoldásokat szállíthassuk. A ROI-ra gyakorolt pozitív hatása mellett ez a tény valós versenyelőnyt biztosíthat a sokszereplős piacon.
A Kassel University legutóbbi tanulmánya szerint, a bankokba irányuló telefonhívások közel 60%-a nem juttatja el a hívót elsőre a kívánt személyhez. Ez jelenti a legnagyobb ügyfélkezelési kihívást, különösen, hogy az online elérésű pénzügyi szolgáltatásokra és a telefonos bankolás csatornáira irányuló kereslet egyre nő.
Sok kommunikációs csatornát alkalmazó világunkban alapvető fontosságú, hogy az ügyfél olyan módon kerülhessen kapcsolatba a szolgáltatóval, ahogyan az számára a legkényelmesebb. Így minden csatornának ugyanahhoz a pontos és frissített információhoz kell azonnali és biztonságos hozzáférést kell biztosítania. Csak ilyen környezet kialakításával lehet remélni az ügyfelek lojalitásának a kiépülését, és elégedettségük növekedését. És – mivel a pénzügyi szektorban az ügyfélvándorlás egyre élesebb problémává válik – úgy az ügyféllojalitás kiépítése is egyre fontosabb stratégiai céllá emelkedik.
Természetesen a mi ajánlatunk sokkal több, mint pusztán sokcsatornás megoldások telepítése. Ahhoz, hogy a ROI maximalizálható legyen, a contact centert teljesen integrálni kell az Ön üzleti folyamataiba. Ily módon az ügyintézők hatékonyabbak lehetnek, s hatékonyabban kivehetik a részüket az új bevételek termeléséből. A szakterület-alapú hívásirányítás garantálja, hogy az egyes megkeresések ahhoz a munkatárshoz érkezzenek, aki a legalkalmasabb arra, hogy segítsen az ügyfélnek. Az ügyfélkategorizálás pedig megkönnyíti, hogy az ügyintézők az ügyfeleknek a kívánt terméken kívül más kapcsolódó termékeket és magasabb kategóriájú termékeket is el tudjanak adni.
A legújabb technológiai fejlesztések – mint például az Intelligens Hang Felismerés (IVR) – azonnali alkalmazása révén a NextiraOne segítségével önkiszolgáló és virtuális contact centert fejleszthet ki, amelynek segítségével az ügyfelek kielégítésének terén tett kompromisszumok nélkül is csökkentheti a költségeket, és aminek segítségével több lehetősége nyílik a magasabb kategóriájú termékek értékesítésére, s így növelheti bevételeit.