Bessere Kommunikation
Es gibt nur wenige Dinge, die einen Kunden oder einen potenziellen Kunden mehr verärgern, als wenn ein Unternehmen auf dessen Kontaktaufnahme hin nicht reagiert oder nur schwer erreichbar ist. NextiraOne kann dazu beitragen, dass KMUs eine professionellere Außenwirkung erhalten und auf Kundenkontakte schnell und effizient reagieren können.
Ein potenzieller Kunde verzeiht es einem Unternehmen nie, wenn auf seinen ersten Telefonanruf, seine erste e-Mail, seinen ersten Internet-Kontakt oder sein erstes Fax nicht erwartungsgemäß reagiert wird. Und die Meinung von Stammkunden verschlechtert sich mit jedem Kontakt, auf den nicht professionell reagiert wird.
Hier unterstützt eine gute ICT-Lösung das KMU, richtig zu handeln und ein professionelles Image aufzubauen. Sie ermöglicht es dem Unternehmen, auf jeden Kundenkontakt schnell und effizient einzugehen. Wo erforderlich, können eingehende Anrufe automatisch zu dem Mitarbeiter weitergeleitet werden, der dem Anrufer am besten weiterhelfen kann. Und mit Hilfe eines Queue-Managements können Anrufe von wichtigen Kunden vorgezogen werden.
NextiraOne liefert die Lösung, die den Anforderungen des jeweiligen Kunden am besten entspricht und:
- die sicherstellt, dass kein wichtiger Anruf verloren geht.
- die dafür sorgt, dass jeder Anruf effizient bearbeitet wird; sogar, wenn sich der Mitarbeiter, der dem Anrufer am besten weiterhelfen kann, in einer Konferenz oder außer Haus befindet.
- die die Wartezeit für den Anrufer verkürzt.
So wie wir einem kleinen oder mittelständischen Unternehmen helfen können, besser mit Externen zu kommunizieren, können wir auch dazu beitragen, die interne Kommunikation (und somit die Team-Arbeit) zu verbessern. Tools wie Document Sharing und Telefon- und Video-Conferencing über das Firmen-Datennetz unterstützen die Mitarbeiter bei ihrer täglichen Zusammenarbeit und erhöhen die Effektivität und Produktivität.
Über die reine Installation der am besten geeigneten Lösung hinaus sorgen wir zudem dafür, dass diese Lösung über ihre gesamte Einsatzzeit hinweg kontinuierlich höchste Qualität in Sachen Leistung, Verfügbarkeit und Sicherheit bietet.