Analyse des processus et des flux de contacts clients

En analysant pour vous les différents processus synchrones et asynchrones de la relation client, nous sommes en mesure de vous aider à définir avec vous la valeur de chaque interaction, puis de la présenter en conséquence au bon moment, et à la bonne compétence. Vous pourrez par exemple effectuer un acte de gestion de façon prioritaire par rapport à un mail de réclamation. Ce pilotage unifié de l’ensemble des tâches des télé-conseillers permet alors de considérer la relation client dans son ensemble et non par média disjoints.