Mantenimento ed acquisizione dei clienti.
La nostra incomparabile esperienza e competenza nel campo dei multimedia contact center a livello europeo ci consente di costruire la fedeltà del cliente attraverso un modello di comunicazione multicanale.
Portare il Customer Service al massimo livello
Con oltre un decennio di esperienza nell’erogazione di soluzioni di Contact Centre altamente efficaci, NextiraOne vanta competenze imbattibili nella fornitura dei migliori sistemi per la gestione del servizio al cliente.
Le nostre strette relazioni con i vendor più importanti di soluzioni multimediali di Contact Center e di Computer/Telecom Integration (CTI), ci consente di proporre rapidamente sul mercato le più innovative soluzioni di gestione del contatto. A parte il positivo effetto sul ROI, ciò consente di dare vita ad una competizione di mercato corretta in un ambiente affollato di soluzioni.
Secondo un recente studio della Kassel University, quasi il 60% delle chiamate effettuate alle banche non consentono al chiamante di entrare in contatto con la persona desiderata al primo tentativo. Questo rappresenta una sfida importante nella gestione del cliente soprattutto se si considera la crescente domanda per l’accesso ai servizi finanziari attraverso l’on-line ed i canali di banking telefonico.
In questo mondo multicanale è fondamentale permettere al cliente di interagire con la banca nella maniera più soddisfacente possibile. Dunque ciascun canale deve fornire un accesso sicuro, nello stesso istante, alle stesse informazioni esatte ed aggiornate. Soltanto creando un ambiente di questo tipo si può sperare di costruire la fedeltà del cliente e migliorare la customer satisfaction. E considerando che il churn sta diventando un problema sempre più sentito nel settore finanziario, la costruzione della "loyalty" è importante per raggiungere obiettivi strategici.
Naturalmente la nostra offerta va ben oltre la semplice implementazione di soluzioni multicanale. Per massimizzare il vostro ROI, il vostro Contact Center deve essere totalmente integrato nei processi di business. Deve consentire agli agenti di essere più produttivi e più efficaci per generare nuovi ricavi. La gestione delle chiamate attraverso l’instradamento automatico basato sulle competenze, assicura il raggiungimento immediato del personale più adatto a soddisfare le esigenze del chiamante. E la profilazione del cliente permette agli agenti di proporre il miglior prodotto a seconda del cliente.
Stando costantemente al passo con l’innovazione tecnologica – attraverso l’erogazione di soluzioni come il riconoscimento vocale intelligente – NextiraOne può aiutarvi a sviluppare applicazioni di contact center virtuale che saranno in grado di ridurre i costi senza compromettere la soddisfazione del cliente e che vi permetteranno di beneficiare di nuove opportunità in grado di accrescere il vostro fatturato.