Comprendere i processi di interazione con i clienti.

I nostri Experts sono in grado di lavorare con voi per analizzare i processi nell’ambito del vostro approccio di relazione con i clienti e permettervi di definire il valore di ciascuna interazione, attribuendo uno status di priorità. Voi potete, per esempio, gestire le priorità rispetto ad una mail di reclamo del cliente. Tale controllo unificato di tutti i task svolti dagli agenti di contact center consente di gestire il rapporto con il cliente come un'unica entità e non come una serie di comunicazioni non collegate.

Sulla base della nostra esperienza nella costruzione, realizzazione ed assistenza dei contact center per una ampia gamma di clienti in tutta Europa, NextiraOne ha una chiara comprensione di dove porteranno gli sviluppi futuri, incluso il collegamento dei dati di contact center e di business intelligence.

In tutta Europa, NextiraOne ha una vasta esperienza e competenza senza eguali nella
progettazione, realizzazione e gestione di soluzioni di comunicazione per i propri clienti. Queste soluzioni coprono tutto il mercato, dalle semplici tecnologie voice-oriented ai contact center complessi che combinano applicazioni multimediali, multi-canale e servizi self service.

La gestione del “Customer relationship” è in continua evoluzione, con nuovi utilizzi e tecniche per gestire l’interazione con il cliente in costante crescita. I modi in cui noi comunichiamo stanno cambiando e le imprese devono essere in grado di adattarsi a queste nuove sfide. NextiraOne esamina regolarmente ed analizza nuovi utilizzi e tecniche per restare al passo con l'evoluzione della gestione delle relazioni con i clienti e noi continuiamo ad avere una chiara visione dell’evoluzione delle esigenze dei Contact Center.

Oggi il rapporto con il cliente è diventato multi-canale, il che contribuisce a trasformare il contact center da centro di costo ad un centro di profitto ed accresce la necessità di sfruttare il collegamento tra telecomunicazioni dati e dati aziendali. NextiraOne ha ora un approccio globale verso l'integrazione che collega le tecniche di CRM con la business intelligence. Ciò identifica i mezzi, gli strumenti e i metodi per la raccolta, il consolidamento e l’elaborazione dei dati aziendali al fine di fornire un processo decisionale informato.