Kongres Zarządzanie Call Contact Center

W dniach 18 – 19 października w Warszawie odbędzie się kongres Zarządzanie Call Contact Center. Mam przyjemność poinformować, iż NextiraOne Polska jest Platynowym Sponsorem tego wydarzenia.

Kongres będzie się składał z dwóch równoległych sesji tematycznych:

Rekrutacja oraz motywacja w CC i Contact Center jako Profit Center

Kongres ma charakter licznych dyskusji panelowych oraz case studiem prowadzonych przez ekspertów w dziedzinie call/contact center. Głównymi zagadnieniami tegorocznego kongresu będą:

• Monitoring jakości pracy, skuteczne systemy motywacyjne, zarządzanie wiedza w CC

• Transformacja Contact Center w Profit Center, rozwój sprzedaży w modelu wielokanałowym, analiza efektywności działań CC w organizacji z dużą siecią sprzedaży

Ponadto NextiraOne Polskę reprezentować będzie Małgorzata Gawrysiak, podczas wspólnej prezentacji z Marcinem Spychałą – NICE, na temat:

• Client Centricity/Emotional Engagement, czyli filozofia obsługi Klienta gwarantem sukcesu każdej firmy - O klientach wiemy wszystko – jak efektywnie wykorzystać wiedzą zbierana przez Call Center do podniesienia poziomu zadowolenia Klienta i wskaźników i wskaźników sprzedaży.

Wszelkie dodatkowe informacje wraz z agenda konferencji oraz formularzem rejestracyjnym dostępne są na stronie:

http://www.bmspolska.pl/20110801109/Konferencje/zarzadzanicallcontactcenter.html