Usługi wsparcia technicznego świadczone przez jednego usługodawcę, niezależnie od liczby krajów, w których działa klient
Sprawność i stabilność międzynarodowej sieci zależy od możliwości stworzenia infrastruktury wsparcia technicznego i serwisu, zapewniającej ten sam poziom obsługi we wszystkich placówkach.
Centralizacja wsparcia technicznego i serwisu skomplikowanej sieci o zasięgu międzynarodowym jest ważnym czynnikiem warunkującym niezawodność, dostępność i ciągłość pracy, a także pierwszym krokiem w działaniach zmierzających do poprawy wyników. NextiraOne dysponuje międzynarodową siecią usługową, pozwalającą zapewnić ten sam poziom wsparcia technicznego w całej organizacji, bez względu na jej geograficzne rozproszenie.
NextiraOne rozumie jak bardzo ważne jest utrzymanie tego samego poziomu wsparcia technicznego w całej infrastrukturze, na szczeblu lokalnym, krajowym i międzynarodowym. Nasza międzynarodowa organizacja może sprostać temu zadaniu, zapewniając jeden, wspólny dla całej firmy punkt przyjmowania zgłoszeń serwisowych - International Service Desk (ISD). Nasze scentralizowane ośrodki obsługi (Network Operating Centres) w Paryżu i Berlinie zapewniają jednakowy poziom wsparcia bez względu na lokalizację; uzupełnia je nasza rozległa sieć placówek lokalnych. Nasza sieć organizacji bezpośredniego wsparcia technicznego obejmuje większą część Europy, zaś ponad 100 organizacji partnerskich na całym świecie pozwala nam rozszerzyć nasze usługi na ponad 100 krajów. Globalny potencjał firmy NextiraOne pozwala wykorzystać doświadczenie i wiedzę jej ekspertów w celu zaspokojenia potrzeb klientów zarówno krajowych, jak i międzynarodowych.
Zgromadzone przez firmę NextiraOne międzynarodowe doświadczenie i wiedza w zakresie wsparcia technicznego i serwisu sieci oraz technologii homogenicznych i heterogenicznych umożliwiają stworzenie jedynej w swoim rodzaju kompleksowej oferty usług międzynarodowego wsparcia technicznego w oparciu o następujące elementy:
• International Service Desk,
• Europejskie ośrodki Network Operating Centre (NOC) w Berlinie i Paryżu,
• Krajowe ośrodki pomocy technicznej i integracji (Technical Assistance and Integration Centres),
• Spełniające kryteria ITIL podejście do projektowania rozwiązań, wdrażania, zarządzania i optymalizacji.