Archiwum 2011

W dniach 17 – 18 listopada w Warszawie odbędzie się Forum Customer Experience Management – Jak wygrać walkę o pozytywne doświadczenia twojego klienta, będące jednocześnie pierwszym wydarzeniem w Polsce poświęconym tematyce CEM.

Z przyjemnościa informujemy iż NextiraOne jest oficjalnym Partnerem tego wydarzenia.

Podczas forum omawiane będą nastepujące trzy bloki tematyczne:

- Innowacyjna strategia zarządzania doświadczeniami klienta – klucz do sukcesu nowoczesnej firmy

- W strone klienta! Od opinii i doświadczeń do zdobycia lojalnego konsumenta.

- Spójna strategia Customer Experience Management – najlepsze praktyki rynkowe

NextiraOne Polska reprezentować będzie Małgorzata Gawrysiak (Dyrektor Handlowy Grupy Produktowej Contact Cneter i Aplikacji) podczas prezentacji : Client Centricity – Filozofia czy konieczność.

Dzieki licznym prezentacjom oraz case study prowadzonym przez doświadczonych ekspertów, forum to stanowi niezwykłą mozliwośc zapoznania się z tematyką Customer Experience Management.

Serdecznie zapraszamy do udziału w nieniejszym wydarzeniu.

Wszelkie dodatkowe informacje wraz z agenda konferencji oraz formularzem rejestracyjnym dostępne są na stronie:

http://konferencje.pb.pl/konferencja/378,forum-customer-experience-management

Już po raz kolejny, klienci NextiraOne w Polsce będą mogli wziąć udział w ogólnoeuropejskim programie „Ocena Satysfakcji Klienta NextiraOne”.

Co roku otrzymywane od Państwa opinie na temat usług i kompetencji NextiraOne są dla nas nieocenionym źródłem informacji pomagającym nam w ciągłym podnoszeniu jakości naszych usług. Oceny wystawione firmie i jej pracownikom podczas badania będą starannie analizowane przez specjalistów odpowiedzialnych za jakość usług świadczonych dla naszych klientów.

Wśród osób, które wezmą udział w programie „Ocena Satysfakcji Klienta NextiraOne” rozlosujemy trzy nagrody. W tym roku będą to routery Cisco Linksys X3000 .

Serdecznie zapraszamy do udziału w naszym Programie.

W załączeniu publikujemy regulamin konkursu dla osób, które wezmą udział w badaniu oraz szczegółowy opis nagrody.

W dniach 18 – 19 października w Warszawie odbędzie się kongres Zarządzanie Call Contact Center. Mam przyjemność poinformować, iż NextiraOne Polska jest Platynowym Sponsorem tego wydarzenia.

Kongres będzie się składał z dwóch równoległych sesji tematycznych:

Rekrutacja oraz motywacja w CC i Contact Center jako Profit Center

Kongres ma charakter licznych dyskusji panelowych oraz case studiem prowadzonych przez ekspertów w dziedzinie call/contact center. Głównymi zagadnieniami tegorocznego kongresu będą:

• Monitoring jakości pracy, skuteczne systemy motywacyjne, zarządzanie wiedza w CC

• Transformacja Contact Center w Profit Center, rozwój sprzedaży w modelu wielokanałowym, analiza efektywności działań CC w organizacji z dużą siecią sprzedaży

Ponadto NextiraOne Polskę reprezentować będzie Małgorzata Gawrysiak, podczas wspólnej prezentacji z Marcinem Spychałą – NICE, na temat:

• Client Centricity/Emotional Engagement, czyli filozofia obsługi Klienta gwarantem sukcesu każdej firmy - O klientach wiemy wszystko – jak efektywnie wykorzystać wiedzą zbierana przez Call Center do podniesienia poziomu zadowolenia Klienta i wskaźników i wskaźników sprzedaży.

Wszelkie dodatkowe informacje wraz z agenda konferencji oraz formularzem rejestracyjnym dostępne są na stronie:

http://www.bmspolska.pl/20110801109/Konferencje/zarzadzanicallcontactcenter.html

W czasach, w których zagrożenia terrorystyczne stają się coraz bardziej odczuwalne, niezbędna jest umiejętność rozróżnienia odcieni niebezpieczeństwa jak również okiełznanie nowych form zagrożeń płynących m.in z rozwoju cyberprzestrzeni, co należy rozumieć jako troskę o bezpieczeństwo informacji. Coraz większy nacisk kładziony jest tym samym na rozwój programów typu Cyber Defence, które NATO i Unia Europejska zaczęły obecnie traktować priorytetowo, ale również na szeroko rozumiane zapewnienie bezpieczeństwa teleinformatycznego w Jednostkach Samorządu Terytorialnego.

W tym duchu Miasto Gdańsk, "Computerworld" oraz Fundacja "Instytut Mikromakro", którym partneruje NextiraOne, zapraszają na konferencje poświeconą zagadnieniu bezpieczeństwa, na której będą omawiane tematy dotyczące m.in: obrony cyberprzestrzeni (ang. Cyber defence), przygotowania struktur państwowych i organizacji międzynarodowych do ochrony ludności przed różnego rodzaju niebezpieczeństwem z wykorzystaniem teleinformatyki, przeglądu bezpieczeństwa teleinformatycznego w jednostkach samorządu terytorialnego i wiele innych.

Dodatkową atrakcją konferencji będzie przeprowadzona pokazowa ewakuacja uczestników imprezy z Ergo Arena, jako sprawdzian współpracy służb reagowania kryzysowego.

Konferencja skierowana jest do wszystkich osób zainteresowanych tematyką bezpieczeństwa i zarządzania kryzysowego ze szczególnym uwzględnieniem, przedstawicieli administracji samorządowej i rządowej, służb porządkowych, ratowniczych oraz posłów, senatorów i radnych.

Wszelkie dodatkowe informacje wraz z agenda konferencji oraz formularzem rejestracyjnym dostępne są na stronie:

http://wolnosc2011.computerworld.pl

Zapraszamy już na X edycje konferencji Genesys GForce, która będzie miała miejsce w Pradze na początku czerwca. Jej hasłem przewodnim jest „Change the Conversation”. Podczas zaplanowanych trzydniowych wykładów, pokazów oraz prezentacji, goście będą mogli wybrać spośród 16-stu sesji panelowych o różnorodnej tematyce (szczegóły na stronie internetowej: http://www.gforceprague.com/home.htm). Autorzy zapowiadają wielu interesujących gości, którzy przybliżą tematykę nowych rozwiązań proponowanych przez firmę Genesys. Będzie to również doskonała okazja do prześledzenia 20 lat innowacyjnej działalności omawianej firmy jak i do hucznego świętowania jubileuszu konferencji.

Organizatorzy:
Rada Bankowości Elektronicznej ZBP oraz RENER

Jest to już III edycja konferencji poświęconej zagadnieniom nowoczesnego Call Center organizowanej przez Związek Banków Polskich oraz RENER, w której NextiraOne bierze udział jako Główny Sponsor.

Podczas konferencji specjaliści światowej sławy przybliżą uczestnikom najnowsze trendy dotyczące rozwoju Call Center na rynku polskim i pomogą znaleźć odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące:

• nowoczesnych technologii, czyli jak i w co wyposażyć Call Center?

• procesów operacyjnych, czyli jak efektywnie zarządzać i zoptymalizować procesy operacyjne wykorzystując nowoczesną technologie?

• ludzi, czyli jak przygotować zespół aby był zmotywowany i zaangażowany w wykonywanie codziennych zadań i osiąganie stawianych mu celów?

Konferencja kierowana jest przede wszystkim do kadry zarządzającej oraz decydentów takich obszarów jak: CC, IT, sprzedaż, marketing z sektora bankowego, finansowego, telekomunikacyjnego jak i innym organizacji, dla których kanał telefoniczny jest kluczowym elementem szeroko rozumianej obsługi klienta.

Wszelkie dodatkowe informacje wraz z agenda konferencji oraz formularzem rejestracyjnym dostępne są na stronie:

http://www.zbp.pl/site.php?s=MTAwMTExMDA=

Konferencja organizowana w Barcelonie jest niepowtarzalną okazja dla jej uczestników do zapoznania się z nowymi rozwiązaniami z dziedziny komunikacji proponowanymi przez Alcatel-Lucent Enterprise's,w. Głównym tematem omawianym na konferencji będą metody właściwego wdrążenia strategii ICT, w celu zwiększenia produktywności, rentowności firmy oraz zaangażowania pracowników. Ponadto słuchacze będą mogli zaczerpnąć informacji dotyczących m.in. infrastruktury sieciowej, komunikacji IP, contact center, wideo oraz ujednoliconej komunikacji.

Wyjątkowo bogaty program tego wydarzenia, został zaplanowany tak aby łączył w sobie zarówno prezentacje omawianych rozwiązań w praktyce jak i dawał szerokie spojrzenie na proponowane rozwiązania przyszłości.

Szczegółowe informacje uzyskają państwo na stronie:

http://www.globaldynamictour.com/Barcelona/

W dniach 7-8 kwietnia już raz po drugi odbędzie się konferencja Customer Contact Management Summit, w której NextiraOne bierze udział jako Platynowy Partner wydarzenia wraz z firmami partnerskimi: NICE oraz Genesys.

Konferencja w całości poświecona jest zagadnieniom Kompleksowej Obsługi Klienta.
Podczas omawianego wydarzenia, odbędą się dwie równoległe sesje tematyczne Customer Acquisition & Sales oraz Contact Center & Customer Service, podczas których słuchacze będą mieli okazje przekonać się m.in, jakie metody pozyskania klientów są najbardziej skuteczne oraz gdzie szukać nowych alternatywnych kanałów sprzedaży i dystrybucji.

Profilem uczestników spotkania jest kadra zarządzająca oraz decydenci takich obszarów jak – CC, sprzedaż, marketing, z sektora bankowego, ubezpieczeniowego, telekomunikacji oraz przemysłu. Konferencja stanowi zatem doskonałą okazje do nawiązania kontaktów z potencjalnymi klientami lub tez rozwinięcia obecnych relacji.

Jako Platynowy Partner wydarzenia w tym roku NextiraOne bierze udział w:

Otwierającej konferencje sesji plenarnej:
Client Centricity / Emotional Engagement, czyli filozofia obsługi Klienta gwarantem sukcesu każdej firmy

Panelu dyskusyjnym:
Outcoursing Contact Center i infrastruktury IT – Kiedy podjąć decyzje o outsourcingu, jak się do niego właściwie przygotować i jak znaleźć idealnego partnera.

Zachęcamy również do odwiedzenia stoiska NextiraOne gdzie odbędzie się prezentacja systemy live.

Tematem trzydniowej, cyklicznej konferencji Cisco Forum będą najnowsze trendy i technologie informatyczne. W tej edycji szczególny nacisk zostanie położony na zagadnienia związane z sieciami IP NGN - wielousługowymi, inteligentnymi środowiskami, budowanymi w oparciu o sieci IP, pozwalającymi na tworzenie rozwiązań nowej generacji.

Konferencja, podzielona na kilka sesji, wzbogacona będzie o warsztaty techniczne oraz prezentacje omawianych rozwiązań w praktyce.

Serdecznie zapraszamy na wystąpienia przedstawicieli NextiraOne, które odbędą się w ramach omawianej konferencji. Przygotowane zostaną m.in.:

Prezentacja:
Wirtualizacja stacji roboczych czyli jak optymalizować, a jednocześnie zapewnić komfortową pracę użytkownikom, korzystającym z technologii VDI.
Dzięki niej słuchacze dowiedzą się jak wirtualizować środowisko robocze użytkowników korzystając z komponentów dostarczanych przez Cisco Systems, jak również kiedy wirtualizacji jest możliwa i ekonomiczne uzasadniona.

Prowadzący:
Michał Sibilski

Warsztaty:
Jak wyposażyć swoją firmę w sprawne i chętnie wykorzystywane rozwiązanie Video Telepresence?
Warsztaty mają na celu przygotowanie kadry IT do wprowadzenia rozwiązania video w swoich firmach. Zostaną na nich poruszone aspekty zarówno techniczne, jak i organizacyjne.
Pokażą one jak dobierać rozwiązanie video, jak przekonywać do nich decydentów oraz jak przygotować infrastrukturę sieciową, aby wdrożenie zakończyło się sukcesem.

Prowadzący:
Aleksander Klessa, Robert Rek

Zachęcamy również do odwiedzenia stoiska NextiraOne gdzie odbędzie się prezentacja kompletnego środowiska wideo dla firm obsługujących sale konferencyjne oraz personal wideo.
W przerwach proponujemy konkurs gry w „Guitar Hero” pomiędzy osobami na stoisku, a tajemniczym mistrzem dostępnym poprzez wideo.

Na stronie www.ciscoforum.pl dostępny jest szczegółowy plan konferencji wraz z opisami wszystkich sesji.