Case Study: SKOK im M. Kopernika

Wyzwanie

• Stworzenie nowoczesnego systemu komunikacji z klientami i ich obsługi poprzez media elektroniczne
• System wygodny i przyjazny dla użytkownika jak i klienta, gwarantujący stały dostęp do firmy i jej oferty

Rozwiązanie

• System Obsługi Klienta oparty na aplikacji Pivotal oraz Genesys CTI
• Informatyzacja procesów biznesowych zorientowanych na obsługę klientów SKOK: sprzedaż, kampanie windykacyjne, obsługa badań i ankiet dot. produktów, rynku, postrzegania instytucji oraz obsługa reklamacji
• Rozwiązanie zintegrowane z systemem bankowym, co umożliwia klientom swobodny dostęp do usług o charakterze transakcyjnym za pośrednictwem telefonu

Korzyści

• Dostęp do obsługi produktów finansowych SKOK przez telefon oraz inne media o każdej porze dnia
• System zorientowany na klienta, co umożliwia firmie analizę danych z perspektywy klienta, na bazie której można prowadzić kampanie i projekty marketingowe
• Efektywniejsze zarządzanie nie tylko relacjami z klientami ale również z pracownikami oraz partnerami biznesowymi

Partnerzy

Pivotal, Genesys

Download case study