Case Study: Stena Line

Stena Line jest jednym z największych operatorów promowych na świecie. Obsługuje zarówno ruch pasażerski, jak i przewóz towarów wokół Skandynawii i Wysp Brytyjskich. Stena Line Polska Sp. z o.o. ma siedzibę w Gdyni.

Wyzwanie

Wzrastająca liczba klientów zarówno indywidualnych, jak i biznesowych wymaga sprawnej obsługi – począwszy od pierwszego kontaktu i sprzedaży usług, na obsłudze odpływających i przypływających promów skończywszy. Dlatego też Stena Line potrzebuje elastycznego systemu obsługi klientów, który umożliwi łatwe dostosowanie się do rozkładu rejsów i aktualnej oferty handlowej.

Rozwiązanie

  • System Call Center na bazie serwera telekomuniacyjnego OmniPCX firmy Alcatel-Lucent
  • Sposób pracy systemu zależy od rozkładu rejsów, dlatego też w systemie steruje nim specjalnie zaprogramowany kalendarz.
  • Elastyczne zapowiedzi powitalne - możliwość łatwego ich dostosowania do aktualnych promocji

Korzyści

Zintegrowany system Call Center i typowej centrali telefonicznej, oparty na serwerze telekomunikacyjnym Alcatel-Lucent OmniPCX 4400, zapewnia najwyższy poziom usług telekomunikacyjnych. System łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb firmy. Szybki i fachowy serwis zawsze służy pomocą i sprawnie zmienia konfigurację systemu.
Dzięki uruchomieniu serwera telekomunikacyjnego Alcatel-Lucent OmniPCX4400 Stena Line może sprawnie obsługiwać stale rosnącą liczbę swoich klientów.

Partnerzy

Alcatel-Lucent

Download case study



Branża
  • Rejsy turystyczne
Wielkość firmy
Weblink
Adres
  • Terminal promowy ul. Kwiatkowskiego 60 81-156 Gdynia