Case Study: Telefonia Dialog

Wyzwanie

• Integracja ruchu telefonicznego z transmisją danych
• wdrożenie uniwersalnej platformy komunikacyjnej, pracującej w architekturze rozproszonej, która będzie w stanie obsłużyć rosnącą liczbę klientów oraz nowopowstałe biura obsługi klienta
• zapewnienie sprawnego dostępu do Telecentrum (systemu call center) we wszystkich biurach obsługi klienta

Rozwiązanie

• Korporacyjna sieć oparta o technologię IP i serwery komunikacyjne firmy Alcatel-Lucent.
• Główny węzeł - serwer OmniPCX Enterprise Alcatel-Lucent umieszczony został w centralnym punkcie sieci we Wrocławiu i połączony bezpośrednimi łączami z Telecentrum oraz sieciami publicznymi innych operatorów.
• Pozostałe regiony Telefonii Dialog wyposażone zostały w serwery Alcatel-Lucent OXE w układzie jednostek satelickich w stosunku do głównego węzła. Posiadają również połączenie z sieciami publicznymi innych operatorów, ale na poziomie lokalnym.
• Poprzez korporacyjną sieć telefoniczną skierowany został cały ruch związany z obługa klienta do Telecentrum.

Korzyści

• Wysoce zaawansowana technologicznie sieć korporacyjną, świadcząca nie tylko usługi telefoniczne, ale i umożliwiająca obsługę klientów przez Telecentrum, gdzie uzyskują oni informację i pomoc.
• Możliwość realizacji wszystkich nowoczesnych usług telefonicznych niezbędnych do pracy we współczesnym przedsiębiorstwie.
• Jednolity i uproszczony system numeracji.
• Identyczny sposób aktywacji i uruchamiania usług w całej sieci.
• Efektywne wykorzystanie łączy telekomunikacyjnych dzięki technologii VoIP.
• Zmniejszenie kosztów obsługi systemu dzięki uruchomieniu centralnego systemu taryfikacji i zarządzania siecią.

Partnerzy

Alcatel-Lucent