Altitude IP Contact Center

System Altitude uCI (Unified Customer Interaction) jest kompletnym i zintegrowanym rozwiązaniem Contact Center opartym o technologię IP, służącym do zaawansowanej obsługi interakcji z klientem poprzez wiele różnych kanałów dostępu (głos TDM/VoIP, e-mail, SMS, fax, chat).

 

System Altitude uCI zapewnia:

  • Inteligentne kierowanie połączeń przychodzących (wg zaawansowanych reguł biznesowych oraz umiejętności agentów)
  • Zaawansowany system wydzwaniania do realizacji kampanii wychodzących (w trybie preview, power, predictive)
  • Dostarczanie w postaci aplikacji agenta, dostosowanych do potrzeb, skryptów ze scenariuszami rozmów dla danej kampanii i bazę wiedzy niezbędną do obsługi interakcji z klientem,
  • Szybkie i proste tworzenie zaawansowanych skryptów agenta do obsługi interakcji każdego rodzaju
  • Efektywne zarządzanie i monitorowanie w czasie rzeczywistym kampanii oraz agentów
  • Realizację kampanii IVR (zarówno w trybie inbound oraz outbound)
  • Nagrywanie i monitorowanie rozmów
  • Raportowanie efektywności pracy agentów i stanu realizacji kampanii
  • Integrację z wiodącymi systemami ERP, CRM, Quality Monitoring, WFM oraz z zewnętrznymi aplikacjami użytkownika poprzez szereg dostępnych interfejsów API
  • Niezawodność poprzez architekturę redundantną (High Availability)
 
 

Przeznaczenie Altitude uCI

System Altiude uCI ze względu na swoją skalowalność i elastyczność znajduje zastosowanie w małych i średnich przedsiębiorstwach, jak również może być z powodzeniem zaimplementowany w dużych rozwiązaniach Call Center. Perfekcyjnie sprawdza się w przedsiębiorstwach świadczących wielokanałową obsługę klienta oraz w firmach prowadzących aktywne kampanie wychodzące (outboundowe), realizujące telesprzedaż, telemarketing, badania marketingowe, sondaże, telewindykację.

 

Korzyści biznesowe

  • Oszczędność kosztów poprzez optymalne wykorzystanie zasobów IT oraz Call Center,
  • Obniżenie kosztów związanych ze szkoleniem personelu Contact Center,
  • Zmniejszenie kosztów połączeń dzięki zastosowaniu technologii VoIP,
  • Zwiększenie przychodów poprzez efektywne kampanie sprzedażowe,
  • Zapewnienie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta,
  • Szybkie i proste tworzenie i uruchamianie nowych kampanii,
  • Efektywne zarządzanie kampaniami i bieżące monitorowanie wskaźników KPI,
  • Zapewnienie wysokiej wydajności i efektywności pracy agentów,
  • Otwartość – niezależność od infrastruktury, dostawców oprogramowania oraz sprzętu; możliwość wykorzystania dotychczasowej infrastruktury technicznej przedsiębiorstwa,
  • Skalowalność i elastyczność – dopasowanie wielkości, architektury i funkcjonalności do potrzeb Klienta, łatwa rozbudowa systemu.
 

Osoba kontaktowa
Dorota Wieczorek, Vendor Relationship Coordinator, tel: +48 22 553 5554