Siła IP

Niezrównana znajomość rozwiązań IP oraz aplikacji komunikacji głosowej i Contact Center, w połączeniu z całościową ofertą usług, umożliwia klientom NextiraOne najefektywniejsze wykorzystanie możliwości oferowanych przez IP.

IP (Internet Protocol – Protokół Internetowy) i otwarte standardy rewolucjonizują świat komunikacji biznesowej, zwłaszcza technologie SIP. IP Contact Center umożliwia znaczne zmniejszenie kosztów operacyjnych i zwiększenia elastyczności rozwiązań.

IP Contact Center NextiraOne umożliwia:

• Wzrost udziału w rynku dzięki lepszej obsłudze klientów
• Zastosowanie elastycznej i rozproszonej architektury
• Prostszą konserwację i zarządzanie
• Niższy całkowity koszt użytkowania (TCO) i pewny zwrot z inwestycji (ROI)
• Ochronę wartości inwestycji technologicznych
• Redukcję kosztów

W IP Contact Center wszystkie kanały łączności (telefon, poczta elektroniczna, faks, Internet czy wideo) są obsługiwane w jednej sieci firmowej wykorzystującej rozwiązania IP. W przypadku połączenia telefonicznego przychodzącego z komutowanej sieci publicznej (Public Switching Network - PSN) sygnał głosowy jest przekształcany z użyciem bramki na pakiety danych, które następnie są przesyłane do sieci IP. Podobnie w połączeniach wychodzących pakiety danych przekształca się w bramce na sygnał głosowy kierowany do sieci publicznej.

Wybrane korzyści stosowania IP Contact Center:

• Zamiast odrębnych sieci telefonicznych i przesyłania danych potrzebna jest tylko jedna sieć. To nie tylko zmniejszenie o połowę ilości potrzebnego okablowania – to również znacznie niższe koszty zarządzania siecią. Ponadto takie podejście bardzo obniża koszty wszelkich zmian, rozszerzeń i przemieszczeń stanowisk operatorów. Gdy pracownik przechodzi do innego biurka, po prostu przełącza telefon IP, a system będzie automatycznie kierował połączenie do nowego stanowiska

• Znacznie prościej i taniej jest połączyć centralę firmy z jednostkami regionalnymi i oddziałami, zapewniając każdemu użytkownikowi w firmie dostęp do takich samych funkcji transmisji głosu i danych. Jest to szczególnie przydatne w Contact Center, ponieważ umożliwia odpowiedni rozkład obciążenia. Gdy jedno Contact Center jest przeciążone wskutek nieoczekiwanego wzrostu ruchu lub absencji pracowników, połączenia można przekierowywać do innego Contact Center przez firmową wirtualną sieć prywatną (Virtual Private Network - VPN)

• Znacznie łatwiej i taniej jest również połączyć różne obiekty firmy ze zdalnymi użytkownikami, zwykle pracownikami pracującymi w domu. Również i ta zaleta ma duże znaczenie dla Contact Center, ponieważ w razie nadmiernej liczby połączeń można szybko włączyć do obsługi klientów operatorów w ich domach. Po zalogowaniu, połączenia z kolejki będą automatycznie przekierowywane do domów pracowników, którzy na swoich domowych ekranach mają dostęp do takich samych informacji, co ich koledzy w telecentrum

• IP Contact Center lepiej radzi sobie z obsługą kanałów multimedialnych. Protokół Internetowy oznacza, że cały ruch (głos, e-mail, chat i obraz) jest dostarczany do centrum w formie pakietów danych. Umożliwia to jednakowe zarządzanie interakcjami bez względu na kanał komunikacji wybrany przez klienta.