Sprawdzone podejście
NextiraOne opracowała narzędzia i procesy, które pomagają naszym klientom dokonywanie wyboru właściwych technologii i usług. Nasz wypróbowany model samoobsługowy pomaga świadomie wybierać rozwiązania dla Telecentrum.
Wypróbowane podejście NextiraOne do wdrażania i zarządzania rozwiązaniami contact center daje naszym klientom wiele wymiernych korzyści. Nasz sprawdzony model samoobsługowy pomaga podejmować trafne decyzje w sprawie wyboru rozwiązań contact center.
- Skalowalne i niezawodne rozwiązania, bazujące na wypróbowanych technologiach dostosowanych do szczególnych potrzeb biznesowych klienta.
- Dostęp do najlepszych specjalistów podczas wdrożenia i w całym cyklu użytkowania rozwiązania, korzystających ze wsparcia naszych partnerów – wiodących światowych dostawców rozwiązań cotnact center.
- Najbardziej efektywna i elastyczna konsolidacja technologii w pełnym zakresie funkcjonalności contact center – od najprostszych interakcji po najbardziej zaawansowane serwisy dynamiczne. Na przykład systemy CRM można wdrożyć stosując standardowe gotowe aplikacje lub wysoce zindywidualizowane moduły dopasowane precyzyjnie do potrzeb danego klienta.
- Najlepszy model techniczny i finansowy, z uwzględnieniem rozwiązań własnych klienta i obsługiwanych przez dostawców zewnętrznych.
- Wiedza i doświadczenie NextiraOne: mamy najlepsze certyfikaty techniczne przyznawane przez wiodących dostawców, jak również certyfikatyPMI [1] , ITIL [2] oraz PRINCE2 [3].
- Paneuropejski partner obecny w 17 krajach. Naszym klientom oferujemy potencjał, wiedzę i doświadczenie dużej firmy w połączeniu z aktywnymi usługami lokalnymi (sprzedaż, obsługa i wsparcie).
- Obsługa i wsparcie zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, które maksymalizują niezawodność i dostępność rozwiązania klienta przez całą dobę, 365 dni w roku, zgodnie z zawartą umową (SLA ) [4].
- Modułowa obsługa i wsparcie – klient może wybrać tylko te usługi, których naprawdę potrzebuje.
- Elastyczne usługi zarządzania systemami – od pełnego outsourcingu, przez TACs [5] i NOCs [6] , po zdalny monitoring. Wszystkie usługi są dostępne przez całą dobę 365 dni w roku. Usługi zarządzania systemami to opłacalny sposób uwolnienia klienta od czasochłonnych obowiązków technicznych, a jednocześnie możliwość podziału ryzyka i koncentracji na swojej działalności podstawowej.
1. Project Management International = Międzynarodowe Zarządzanie Projektami
2. Information Technology Infrastructure Library = Biblioteka Infrastruktury Systemów Informatycznych
3. PRINCE2 = Projects in a Controlled Environment. To metodyka opracowana przez Office of Government Commerce. Łączy ona w sobie najlepsze praktyki zarządzania projektami, ograniczając lub całkowicie eliminując możliwości popełnienia błędów, które były głównymi przyczynami niepowodzeń przebadanych projektów. Metodyka powstała w Wielkiej Brytanii, gdzie ma status metodyki obowiązującej w administracji publicznej. Ze względu na swoje właściwości jest ona również powszechnie stosowana przez organizacje komercyjne z czołowymi firmami światowymi włącznie.
4. SLA = Service Level Agreement = umowa o świadczenie usług serwisowych
5. TAC = Technical Assistance Center = Centrum Pomocy Technicznej
6. NOC = Networks Operation Center = Centrum Obsługi Sieci