Sprostać wyzwaniom biznesowym
Większość klientów NextiraOne przyjmuje trzy główne cele dla swojego telecentrum:
1. Redukcja i kontrola kosztów organizacji i kosztów operacyjnych.
2. Wzmocnienie każdej interakcji z klientem.
3. Wdrożenie elastycznych, bezpiecznych i niezawodnych rozwiązań.
Większość firm przyjmuje trzy podstawowe cele dla swojego Contact Center :
Redukcja i kontrola kosztów
NextiraOne pomaga swoim klientom opracować rzetelne i przejrzyste kalkulacje całkowitych kosztów użytkowania rozwiązań contact center (Total Cost of Ownership – TCO). Ułatwiamy klientom identyfikację i kwantyfikację wielu czynników składających się na takie obliczenia, z uwzględnieniem dostosowania technologii, wsparcia i konserwacji, a także cen jednostkowych dla poszczególnych portów i połączeń. Możemy również określić wpływ na koszty takich opcji, jak aplikacje samoobsługowe czy wdrożenie rozwiązań IP, a także przeanalizować, czy w danej sytuacji należy zastosować rozwiązanie dedykowane, wspólne czy administrowane przez podmiot zewnętrzny (hosting).
Wzmocnienie każdej interakcji z klientem
NextiraOne potrafi pomóc swoim klientom stworzyć rozwiązania, które znacząco poprawią jakość obsługi ich klientów, a jednocześnie zwiększyć produktywność i podnieść morale pracowników.
Aby to osiągnąć, jednym z najważniejszych elementów jest prawidłowe wykorzystanie inteligentnego kierowania (routingu) połączeń do wolnego agenta contact center, który może najlepiej zająć się daną sprawą. Innym ważnym czynnikiem jest efektywny monitoring, ocena i zarządzanie zasobami ludzkimi w contact center. Dzięki rozwiązaniom IP contact center te i inne narzędzia podnoszące jakość obsługi klientów są teraz znacznie tańsze.
Klienci NextiraOne mają dostęp do naszych profesjonalnych zespołów obsługi. W ich skład wchodzą doświadczeni konsultanci specjalizujący się w optymalizacji contact center, którzy zawsze służą naszym klientom najlepszą radą.
Elastyczne, bezpieczne i niezawodne rozwiązania techniczne
Wszystkie rozwiązania contact center NextiraOne są bezpieczne i niezawodne dzięki wysokiemu poziomowi obsługi i wsparcia oferowanemu przez naszą firmę. Rozwiązania IP contact center wyróżniają się nadzwyczajną elastycznością, umożliwiając naszym klientom wprowadzenie nowych produktów na rynek i błyskawiczne reagowanie na działania konkurentów.