Utrzymanie i rozwój klientów
Dzięki naszemu wyjątkowemu doświadczeniu w zakresie europejskich multimedialnych systemów Contact Center, pomagamy instytucjom finansowym zdobywać lojalność klientów przy wykorzystaniu wydajniejszych kanałów komunikacji.
Obsługa klienta na wyższym poziomie
Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w dostarczaniu wydajnych rozwiązań Contact Center NextiraOne zdobyła wyjątkową wiedzę o budowaniu skutecznych systemów obsługi klienta.
Nasza ścisła współpraca z wiodącymi dostawcami technologii dla multimedialnych Contact Center oraz systemów CTI umożliwia nam szybkie wprowadzanie na rynek innowacyjnych rozwiązań do zarządzania kontaktami. Oprócz pozytywnego wpływu na ROI, rozwiązania te mogą dać firmie realną przewagę konkurencyjną w zatłoczonej branży.
Najnowsze badania przeprowadzone przez Uniwersytet w Kassel pokazały, że prawie 60% połączeń z bankami nie prowadzi do kontaktu dzwoniącego z właściwą osobą za pierwszym razem. Ta liczba najlepiej obrazuje wyzwanie przed jakim stoją działy obsługi klienta, zwłaszcza w warunkach wzrostu popytu na dostęp do usług finansowych bankowymi kanałami online i telefonicznymi.
W tym wielokanałowym świecie ważne jest, by klienci mogli komunikować się z firmą w sposób, który im najbardziej odpowiada. Dlatego każdy kanał musi zapewniać tak samo szybki i bezpieczny dostęp do tych samych i aktualnych informacji. Tylko w takich warunkach można myśleć o pozyskaniu lojalnych i zadowolonych klientów. A w miarę jak wykruszanie się klientów staje się coraz większym problemem sektora finansowego, budowanie lojalności zyskuje na znaczeniu jako cel strategiczny.
Oczywiście nasza oferta znacznie wykracza poza proste wdrożenia rozwiązań wielokanałowych. W celu maksymalizacji ROI klienta jego Contact Center musi zostać całkowicie zintegrowane ze wszystkimi procesami biznesowymi. Agentom należy stworzyć takie warunki, by byli bardziej wydajni i by pozyskiwali nowe źródła przychodów. Dzięki przekierowywaniu połączeń na podstawie pożądanych umiejętności pracownika zyskuje się pewność, że każdy klient łączy się z tym pracownikiem, które może mu najlepiej pomóc. A profilowanie klientów ułatwia agentom sprzedaż właściwych produktów dodatkowych właściwym osobom.
Dzięki śledzeniu na bieżąco najnowszych zdobyczy technologicznych, takich jak Inteligentne Rozpoznawanie Głosu (Intelligent Voice Recognition), NextiraOne może pomóc swoim klientom opracowywać aplikacje samoobsługowego i wirtualnego Contact Center, które pozwolą zmniejszyć koszty, w żaden sposób nie narażając firmy na spadek zadowolenia klientów, i które będą stwarzały okazje do sprzedaży dodatkowej, by zwiększać przychody.