Graças à NextiraOne, vários estabelecimentos de cuidados de saúde implementaram já as ferramentas de comunicações que os profissionais modernos utilizam no seu dia-a-dia, o que lhes permite desfrutar de muitas vantagens. Os doentes, familiares e colegas permanecem menos tempo em filas de espera. Os serviços de atendimento automáticos permitem libertar inúmeros telefonistas, recepcionistas, assistentes e secretários para tarefas mais produtivas. Por seu turno, os médicos e enfermeiros podem despender mais "tempo improdutivo" (enquanto percorrem os edifícios; não no desempenho das tarefas profissionais) encaminhando chamadas ou respondendo ao correio de voz. Tudo isto contribui para reduzir custos, melhorar a satisfação dos doentes e aumentar a disponibilidade e a capacidade de resposta dos profissionais de saúde relativamente a quem deles depende.
A melhor solução de comunicações do mundo não conseguiria evitar o tempo perdido em espera ou a aguardar transferência. Mas uma boa solução pode reduzi-lo. O base da solução consiste na distribuição automática de chamadas (ACD), um sistema que encaminha as chamadas de forma inteligente. Através da identificação do chamador, a chamada é identificada e reencaminhada para a pessoa melhor preparada para a atender.
Os serviços que podem contribuir para o melhor fluxo das chamadas incluem:
- menus IVR [1], que permitem aos chamadores encaminhar directamente as próprias chamadas;
- mensagens unificadas, que permitem aos membros das equipas médicas obter (dentro dos edifícios ou em qualquer outro lugar) todas as suas mensagens de voz, e-mails e faxes a partir de uma única fonte segura;
- listas telefónicas activadas por voz, que permitem aos membros das equipas contactarem-se entre si pronunciando apenas o nome do colega;
- agenda central, que permite à equipa saber a localização e a disponibilidade dos colegas;
- taxação por departamentos, que permite aos titulares prever e controlar os respectivos custos de forma mais eficiente;
- funções de gestão de chamadas, como reencaminhamento de chamadas, retorno de chamadas e "não incomodar".
Outras soluções NextiraOne para a área dos cuidados de saúde
- Atendimento de chamadas de emergência: fornecemos soluções para serviços de urgências, com centros de contacto totalmente integrados e seguros. Estes centros podem utilizar a identificação do interlocutor e visualizar um mapa no ecrã do agente a indicar a localização do telefone utilizado, bem como software para identificar o veículo mais próximo disponível para prestar auxílio. Está igualmente disponível uma gama alargada de serviços especializados.
- Resposta a desastres: em caso de desastres de grandes proporções, é possível mobilizar muito rapidamente e de forma totalmente automática equipas de intervenção através de mensagens de voz automáticas para telefones móveis e linhas terrestres, e/ou mensagens de texto SMS.
- Monitorização de contactos: Os relatórios detalhados sobre a eficácia do atendimento dos contactos permite aperfeiçoar os sistemas de forma a aumentar ainda mais a produtividade.
A mais-valia da NextiraOne para as comunicações na área dos cuidados de saúde
A NextiraOne é líder europeu e especialista em serviços de comunicações. Os nossos clientes incluem muitas das marcas mais prestigiadas a nível mundial nas áreas da banca, do comércio e da indústria. Além disso, compreendemos as necessidades da comunidade dos cuidados de saúde. Após termos implementado literalmente milhares de soluções de comunicações em hospitais e clínicas em todo o continente, desenvolvemos um apreço genuíno pelos desafios e problemas exclusivos enfrentados pelos responsáveis clínicos e administradores. Por conseguinte, estamos hoje preparados para personalizar as soluções de acordo com os recursos, objectivos e orçamentos específicos de qualquer instituição de cuidados de saúde.
A nossa experiência
- Disponibilização de aconselhamento especializado em matéria das implicações financeiras das soluções propostas, incluindo o cálculo do retorno do investimento e do custo total de propriedade, bem como a gestão de riscos alternativa e os modelos de propriedade, incluindo o "outsourcing" e os serviços geridos.
- Concepção de fluxos de comunicação adequados às estruturas, requisitos e objectivos da organização actuais ou previstos.
- Identificação da solução tecnológica mais apropriada, com base no nosso projecto de fluxo.
- Personalização, implementação e integração das tecnologias seleccionadas.
- Implementação de um programa de gestão das mudanças, normalmente em colaboração com as equipas internas de comunicação, RH e/ou formação.
- Disponibilização de um modelo personalizado de serviço e assistência, para assegurar o máximo desempenho, disponibilidade e segurança sustentados da solução ao longo da respectiva vida útil.
IVR = interactive voice response