Case Study: Galp Energia
• Um dos principais grupos económicos Portugueses
• Mais de 100 empresas em diversos sectores:
- Fornecimento e distribuição de Gás natural,
- Exploração, refinação, distribuição de produtos petrolíferos
- Co-geração e energias alternativas
• Presente em Portugal, Espanha, países de expressão Portuguesa
• Extracção de petróleo em Angola e Brasil
• Mais de 1000 estações de serviço em Portugal e Espanha
Challenge
• Reestruturação da rede de voz do Grupo
• Aumento da produtividade dos colaboradores
• Novas soluções para garantirem o melhor serviço prestado aos clientes
• Redução de custos
• Infra-estrutura capaz de suportar novos serviços
• Protecção do investimento
Solução
• Implementação global de uma solução de comunicações de voz, dados vídeo e Internet sobre uma infra-estrutura convergente IP
• Interligação de 14 nós que suportam 4000 utilizadores
• Mais de 700 terminais são IP.
• Infra-estrutura de LAN Switching actualizada, suporta QoS e PoE
• Gestão centralizada através da aplicação Alcatel-lucent OmniVista
• Implementação de uma solução de Contact Center para 27 agentes
Service
• Operação e manutenção da solução de comunicações IP
Benefícios
• Redução significativa dos custos das comunicações
• Retorno do investimento inferior a 2 anos
• Gestão e operação simplificada
• Maior flexibilidade MAC’s
• Rede homogénea com transparência total de facilidades
• Atendimento centralizado, partilha de recursos
Parceiros
Alcatel-Lucent, Genesys
