Manter e desenvolver clientes
Alavancando a nossa incomparável experiência e competência em centros de contacto multimédia europeus, também ajudamos a fidelizar os clientes, através de comunicações multicanal mais eficazes.
Aumentar o nível do serviço ao cliente
Com mais de uma década de experiência no fornecimento de soluções altamente eficazes para centros de contacto, a NextiraOne possui uma competência ímpar em matéria do fornecimento de bem sucedidos sistemas de serviço ao cliente.
A nossa relação directa com os fornecedores chave em centros de contacto multimédia e integração de computadores/ telecomunicações (CTI) permite-nos oferecer rapidamente soluções inovadoras de gestão de contactos. Além de um efeito positivo no ROI, isto pode representar uma vantagem competitiva real, numa indústria altamente competitiva.
De acordo com um estudo recente da Universidade Kassel, aproximadamente 60 por cento das chamadas para os bancos não permitem à pessoa que liga falar com a pessoa desejada à primeira tentativa. Este facto ilustra um desafio fundamental na gestão do cliente, especialmente à medida que aumenta a procura de acesso a serviços financeiros, utilizando os canais da banca online e por telefone.
Neste universo multicanal, é essencial que os seus clientes possam interagir consigo, da forma que lhes for mais prática. Assim, cada canal deve oferecer o mesmo acesso instantâneo e seguro à mesma informação, exacta e actualizada. Apenas criando um tal ambiente se pode esperar conseguir a fidelização e melhorar a satisfação do cliente. Além disso, enquanto a perda de clientes se torna um problema crescente no sector financeiro, a fidelização torna-se um objectivo estratégico cada vez mais importante.
É claro que a nossa oferta vai muito além da simples implementação de soluções multicanal. Para maximizar o seu ROI, o centro de contacto tem de estar totalmente integrado com os processos comerciais. Tem de permitir aos agentes serem mais produtivos e eficazes na criação de novas receitas. O encaminhamento de chamadas com base nas aptidões assegura que cada interacção chega ao membro do pessoal mais habilitado a auxiliar quem ligou. A categorização dos clientes leva os agentes a fazer a oferta correcta de produtos complementares e produtos de estímulo ao consumo, à pessoa certa.
Ao manter-se constantemente actualizada acerca dos mais recentes desenvolvimentos tecnológicos, tais como reconhecimento inteligente de voz, a NextiraOne pode ajudá-lo a desenvolver aplicações de centros de contacto virtuais e de self-service que reduzem custos sem comprometer a satisfação do cliente, criando oportunidades de estímulo ao consumo passíveis de aumentar as suas receitas.