Disponibilizando Suporte Internacional
Disponibilizando uma solução de serviço consistente e internacional de um só fornecedor
A saúde e estabilidade da sua rede internacional, dependem da capacidade para criar uma infra-estrutura de suporte e de manutenção, que permita os mesmos níveis de serviço em todos os locais.
Centralizar o suporte e a manutenção da sua rede internacional é um factor importante para assegurar a fiabilidade, disponibilidade e continuidade do negócio, e o primeiro passo para melhorar o desempenho. A NextiraOne tem uma organização com suporte internacional que vai ao encontro da sua pegada geográfica e que permite disponibilizar-lhe níveis de serviço consistentes ao longo de toda a sua rede.
A NextiraOne compreende a importância de manter níveis consistentes de serviço em toda a sua infra-estrutura, local, nacional e internacional. A nossa organização de serviço internacional vai ao encontro deste requisito através de um International Service Desk (ISD) disponibilizando um só ponto de contacto para todas as chamadas de serviço. Os nossos Centros Operacionais de Rede em Paris e Berlim disponibilizam consistência a nível de serviço e são complementados pela nossa rede de serviço local. A nossa rede de organizações de serviço directo abrange a maior parte da Europa e a nossa aliança mundial com mais de 100 parceiros de serviço estende as nossas capacidades de suporte a mais de 100 países em todo o globo. A capacidade de serviço e soluções NextiraOne à escala mundial significam que o poder e a experiência de um interveniente pan-europeu podem ser utilizados para servir as necessidades de clientes locais e multinacionais.
A experiência e os especialistas internacionais da NextiraOne no suporte e manutenção de redes e tecnologias únicas ou de vários fabricantes significa que podemos disponibilizar acordos internacionais de suporte operacional com base nas seguintes características:
- Service Desk International
- Network Operating Centre (NOCs) europeus com duas localizações – Berlim e Paris
- Centros locais de Integração e Assistência Técnica
- Abordagem em conformidade com ITIL para definição, implementação, gestão e optimização de soluções