Melhorar as Interações com os Cidadãos
A utilização de soluções avançadas de contact centre poderá melhorar significativamente a forma como as organizações do sector público podem interagir com os accionistas. Ao fazer a ligação das pessoas certas à informação certa em tempo real, permite aos empregados responder rápida e eficazmente aos pedidos dos cidadãos, melhorando significativamente a qualidade da experiência para ambas as partes. Impulsiona a produtividade e a moral dos colaboradores, contribuindo para a redução dos custos operacionais.
Os centros de contacto mais eficazes alinham a melhor tecnologia disponível e os serviços com os objectivos operacionais e com os processos. As experientes equipas de projectos NextiraOne definem, disponibilizam e optimizam soluções de contact centre para ir ao encontro das necessidades dos clientes, utilizando tecnologia dos melhores fornecedores mundiais. Investimos continuamente no nosso pessoal para manter o nosso nível de competências, incluindo o mais alto nível de fornecedor certificado.
Um dos mais importantes elementos de qualquer solução é o uso correcto do reencaminhamento inteligente de interacções para permitir aos agentes do centro de contactos ou colaboradores mais qualificados, gerir uma determinada chamada. Quando são implementadas ferramentas paralelas e processos para permitir a monitorização, avaliação e gestão das equipas do centro de contactos, a qualidade da experiência entre cidadãos e colaboradores pode ser bastante melhorada.
A introdução de soluções com base em IP e SIP também podem tornar os centros de contacto mais flexíveis e acessíveis. Quando implementados correctamente, permitem uma melhor integração de soluções com as já existentes aplicações empresariais e bens de TIC. Como cliente NextiraOne terá acesso às nossas equipas de serviços profissionais, especializados na implementação de todas as formas de soluções de centros de contacto. A nossa experiência e competência irá ajudá-lo a tomar as melhores decisões tecnológicas e de serviços.