Serviços Geridos

A NextiraOne opera e optimiza infra-estruturas e aplicações de TI. Isto possibilita à gestão de topo concentrar-se noutros projectos de longo prazo, estratégicos e de valor acrescentado, enquanto usufrui do know-how especializado de um parceiro orientado a resultados.

Serviços

A NextiraOne oferece um serviço completo de gestão, desde o suporte telefónico à avaliação de desempenho.

Gestão pro-activa e responsabilidade são os alicerces da relação win/win entre a NextiraOne e os seus clientes, disponibilizando um serviço completo de gestão.

· gestão de incidentes e problemas – a monitorização proactiva assegura que as falhas são interceptadas antes de afectarem o utilizador

· gestão de versões – actualização de aplicações e de rede assim que solicitadas

· gestão de desempenho – relatórios periódicos sobre todos os aspectos do sistema e das aplicações

· informação actualizada – publicação num website seguro ou em tempo real por telefone ou e-mail.

Todo o pessoal de serviços geridos tem acesso a especialistas dedicados e a um conjunto de ferramentas de gestão de forma a medir, analisar e garantir o desempenho, de acordo com o SLA (Support Level Agreement) definido com o cliente.

Gestão de Alterações
Procedimentos detalhados para tratar qualquer tipo de Mudança ou Alterações (Moves, Adds and Changes) para evitar incompatibilidades na rede

Com os negócios a mudarem cada vez mais rapidamente, a gestão de mudança nas TI tem de manter o mesmo ritmo, permitindo aos utilizadores reagir rápida e eficientemente. As alterações devem ser geridas desde o seu início e registo, através de filtragem, avaliação, categorização, autorização, marcação, construção, testes, implementação e fecho para assegurar que a sua nova solução de TIC seja um sucesso.

A Gestão de Alterações da NextiraOne aloca um processo definido para cada tipo de alteração incluindo o processo de validação, SLA e compromisso de confirmação. Cada alteração é automaticamente avaliada tendo em conta possíveis interacções com outras aplicações: uma gestão centralizada e coordenada evita desacordos de compatibilidade na rede.

Operação de valor acrescentado
Uma gestão proactiva de infra-estrutura mantém alinhados a tecnologia, negócio e requisitos

Com as empresas cada vez mais concentradas no seu negócio core, as decisões de TI ganharam uma importância adicional no crescimento e sucesso das organizações.

A NextiraOne disponibiliza uma gestão proactiva da infra-estrutura de TI para monitorizar custos, disponibilidade, capacidade, e questões técnicas e de serviço. Suportado por um Service Desk customizado, um Service Account Manager dedicado trabalha de perto com equipas técnicas e estratégicas internas, monitorizando o mercado sobre novas tecnologias e serviços e disponibilizando análises cuidadas. Isto assegura que as soluções se mantenham em linha com os requisitos de negócio e continuem a ir ao encontro dos objectivos definidos de Retorno de Investimento (ROI) e Custo Total de Propriedade (TCO).

Outsourcing

Concentre-se nas suas competências principais e deixe as TI para os especialistas. O Outsourcing mantém-no no controlo, mas não envolvido.

Ao fazer outsourcing da infra-estrutura de TI, uma empresa pode concentrar toda a sua energia no seu negócio core. À medida que as opções técnicas perdem a sua importância contra o peso dos requisitos de negócio e estratégia da empresa, uma solução de outsourcing da NextiraOne oferece flexibilidade e uma óptima relação custo/benefício, permitindo a uma empresa reter o controlo e capacidade de decisão. Tomamos a responsabilidade por toda a infra-estrutura de TI, propomos soluções financeiras e sugerimos planos de melhoria.