Centros de Contacto

Escolher a solução correcta de Contact Centre é crítico para a competitividade e rentabilidade de muitas organizações. A capacidade para alinhar a estratégia de interacção com o cliente com as tecnologias de Comunicações é um factor importante na determinação do sucesso e da qualidade do seu serviço ao cliente.


A NextiraOne compreende isto melhor que outros. A nossa longa experiência na implementação bem sucedida de soluções de Contact Centre, para além do know-how dos nossos especialistas e das nossas capacidades de integração, colocam-nos numa posição única para o poder ajudar a criar uma poderosa plataforma de interacção com o cliente, à medida dos seus requisitos de negócio.

Os especialistas da NextiraOne aconselham, implementam, optimizam e operam soluções de interacção com o cliente numa vasta gama de organizações em toda a Europa. As nossas soluções incluem sistemas de routing multimédia e multi-canal, ferramentas e aplicações de workstation e aplicações de gestão da relação com o cliente (CRM). A utilização de ferramentas inteligentes de reencaminhamento possibilita o manuseamento de contactos multimédia dos seus clientes, enquanto que a implementação de aplicações e ligações às workstations dos agentes permite a gestão inteligente e eficiente das suas interacções com os seus clientes. A implementação de ferramentas de gestão (tais como estatísticas, planeamento de recursos e qualidade de monitorização) permite-lhe utilizar indicadores de desempenho para gerir melhor a relação com os seus clientes.

A nossa abordagem combina uma cultura baseada em melhores práticas com a selecção das mais eficientes tecnologias e serviços para os nossos clientes, através de fortes parcerias com os principais players tecnológicos (+ link to the partner section).

A NextiraOne tem o know-how e a experiência na implementação de soluções de Contact Centre para o ajudar a criar um ambiente poderoso de interacção com o cliente, permitindo suportar os seus objectivos através das seguintes formas: