Compreender os processos de interacção com o cliente

Os nossos especialistas podem trabalhar consigo na análise dos processos de interacção com o cliente, permitindo-lhe definir o valor de cada interacção, alocando a respectiva prioridade. Pode, por exemplo, fazer com que um acto de gestão tenha prioridade sobre uma reclamação de um cliente. Esta monitorização unificada para todas as tarefas desempenhadas pelos agentes do contact centre, permite-lhe tratar a relação com o cliente como apenas uma só entidade, e não como uma série de comunicações não interligadas.

Com base na nossa competência em construir, operar e dar suporte a Contact Centres para uma vasta gama de clientes por toda a Europa, a NextiraOne possui um claro entendimento da evolução futura, incluindo a ligação dos dados do contact centre com business intelligence, e a extensão do Contact Centre a toda a organização através da integração com aplicações de Comunicações Unificadas.

A gestão da relação com o cliente está a evoluir continuamente, com novas técnicas e formas de utilização a surgir a uma velocidade vertiginosa. Cada vez mais, os clientes interagem com as organizações através de múltiplos canais, pelo que a unificação da informação que flui através dos mesmos se torna um imperativo de gestão. O contact centre está a transformar-se num centro de proveitos, havendo uma cada vez maior necessidade de explorar formas de ligação entre dados de telecomunicações e dados de negócio.

A NextiraOne utiliza uma abordagem compreensiva à integração que interliga as técnicas de CRM com business intelligence. Isto identifica os meios, as ferramentas e os métodos para recolha, consolidação e modelação dos dados da empresa, permitindo uma tomada de decisão informada.