Escolher as tecnologias mais eficazes
Dos fabricantes de tecnologia de topo às soluções de tecnologia de ponta
Quer seja Cisco, Alcatel-Lucent, Genesys, Nice, Plantronics, GNnetcom ou muitos outros, a NextiraOne estabeleceu fortes parcerias tecnológicas com os mais reconhecidos e experientes players no mercado dos contact centre e CRM. Os nossos especialistas têm o mais alto nível de qualificações e acreditações nas principais tecnologias, sendo a NextiraOne Global Business Partner da Alcatel-Lucent e Gold Certified Partner da Cisco e da Genesys. A NextiraOne tem sido pioneira na implementação de novas tecnologias relevantes, incluindo SIP, linguagem natural, portais de voz e vídeo interactivo.
Gestão da Força de Trabalho ( Workforce Management )
Esta aplicação tem como objectivo realizar uma alocação óptima de recursos para lidar com interacções com clientes de incoming ou outgoing, ou através de mensagens de voz ou escritas, incluindo cartas, emails ou registos de back office.
O SIP e o Contact Centre
O SIP (Session Initiation Protocol) está agora disseminado no mundo das telecomunicações, com os operadores a utilizarem-no nas suas redes core. As aplicações fazem uso dele para comunicar facilmente e os servidores de comunicação empresarial utilizam protocolo SIP para acesso às redes públicas. Acreditamos que o SIP facilita as comunicações entre empresas, e os Contact Centres podem também ser construídos em torno desta abordagem.
Interactive Voice Response (IVR)
Para tarefas repetitivas ou de reduzido valor acrescentado, as soluções de IVR / self-service são uma opção adequada e de baixo custo. Com a generalização dos Portais de Voz, o nível funcional tem vindo a aumentar de forma exponencial, simplificando a usabilidade através de tecnologias de Text-to-Speech (TTS) e Automatic Speech Recognition (ASR), constituindo-se hoje como uma peça fundamental dos Contact Centre.