Budovanie dobrých vzťahov so zákazníkmi
Budujeme lojalitu zákazníkov poskytovaním našich jedinečných skúseností a odborných znalostí v oblasti multimediálnych Kontaktných centier, efektívnou viackanálovou komunikáciou.
Nové dimenzie v oblasti starostlivosti o zákazníkov
Viac ako desaťročné skúsenosti s poskytovaním vysoko efektívnych riešení pre kontaktné centrá zaručujú kvalitné odborné znalosti spoločnosti NextiraOne v oblasti dodávania úspešných systémov pre zákaznícke služby.
Naše úzke vzťahy s kľúčovými dodávateľmi pre multimediálne kontaktné centrá a integráciu počítačových a telekomunikačných služieb (CTI) nám umožňujú rýchle predstaviť inovované riešenia pre riadenie kontaktov. Okrem pozitívneho vplyvu na ROI je táto skutočnosť významnou konkurenčnou výhodou v inak preplnenom podnikateľskom prostredí..
Podľa nedávnej štúdie uskutočnenej Univerzitou v Kasseli sa takmer 60 % volajúcich prvýkrát nedovolá požadovanej osoby. To poukazuje na podstatnú výzvu na poli riadenia zákazníkov, hlavne v súvislosti s rastúcimi požiadavkami na prístup k finančným službám prostredníctvom on-line a telefónnych bankových kanálov.
V súčasnom viackanálovom svete je nevyhnutné, aby zákazníci mohli byť s vami v spojení, ktoré im najviac vyhovuje. Z toho dôvodu musí každý kanál poskytovať obdobnú možnosť okamžitého a bezpečného prístupu k rovnako presným a aktuálnym informáciám. Po vytvorení takéhoto prostredia je pravdepodobné, že získate verných zákazníkov a zvýšite úroveň ich spokojnosti. Keďže migrácia zákazníkov finančného sektora je horúcim problémom, podpora vernosti je dôležitým strategickým cieľom.
Naša ponuka je samozrejme oveľa širšia a siaha omnoho ďalej, ako iba k obyčajnej implementácii viackanálových riešení. Ak však chcete maximalizovať ROI musí byť kontaktné centrum úplne integrované do vašich obchodných postupov a umožniť vašim zástupcom, aby pracovali produktívnejšie a efektívnejšie pri vytváraní nových výnosov. Smerovanie hovorov na základe znalostí zabezpečí, že sa zákazník pri každom hovore dovolá na toho pracovníka, ktorý mu bude schopný najlepšie pomôcť. Profilovanie zákazníkov zase umožňuje zástupcom, aby pomocou metód „cross-selling“ a „up-selling“ ponúkali správny výrobok správnym osobám.
Spoločnosť NextiraOne neustále drží krok s najnovším vývojom v tejto oblasti – ako je napríklad inteligentné rozoznávanie hlasu – môžeme vám pomôcť vyvinúť aplikácie pre samoobslužné stredisko a stredisko virtuálneho kontaktu, ktoré zníži vaše náklady bez toho, aby sa znížila úroveň spokojnosti zákazníkov a zvýši sa príležitosť pre „up-selling“, čím sa zvyšia vaše výnosy.