Výber najvhodnejších technológií
Najmodernejšie riešenia od najvýznamnejších technologických dodávateľov
NextiraOne si vybudovala silné obchodné partnerstvo so silnými a uznávanými hráčmi na poli Kontaktných centier a CRM, či už je to spoločnosť Cisco,
Alcatel-Lucent, Genesys, Nice, Plantronics, GNnetcom a mnoho ďalších. Naši experti majú najvyššie úrovne certifikácii a akreditácii ako komunikační experti vo všetkých najvýznamnejších technológiách a NextiraOne je Global Partner pre Alcatel-Lucent a Gold Certified Partner pre Cisco a Genesys. NextiraOne je priekopníkom a často krát ako prvá implementuje nové technológie, ako napr. SIP, natural language, hlasové portály a on-hold interaktívne video.
Aplikácia Workforce Management
Hlavným cieľom tejto aplikácie je nájsť najvhodnejšie rozloženie zdrojov , ktoré budú schopné vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce zákaznícke interakcie, či už pôjde o hlasové alebo písomné odkazy, vrátane listov, e-mailov, faxov alebo iných dokumentov z oddelenia back-office.
SIP a Kontaktné centrá
SIP (Session Initiation Protocol) je v súčasnosti veľmi rozšíreným pojmom v telekomunikačnom svete a poskytovatelia komunikačných služieb ho používajú vo svojich nosných sieťach, vďaka čomu aplikácie medzi sebou ľahšie komunikujú a aj podnikové komunikačné servery sú založené na protokole SIP za účelom prepojenia medzi komunikačnými službami a medzinárodnými operátormi. Veríme, že SIP uľahčuje podnikové komunikácie, a tým umožňuje budovať naše Kontaktné centrá v súlade s týmto prístupom..
Interactive Voice Responce (IVR)
NextiraOne má rozsiahle odborné skúsenosti a schopnosti v navrhovaní, implementácii a prevádzkovaní komunikačných riešení, nasedených u svojich zákazníkov. Tieto riešenia pokrývajú celý segment trhu a sú základom pre spracovanie nášho návrhu s vysokou pridanou hodnotou, ktorá je integrovaná do konkrétneho riešenia aplikácie Interaktívnej hlasovej odozvy (Interactive Voice Response -IVR)