Znalosť komunikačných procesov zákazníka

Naši experti môžu s vami analyzovať procesy priamo v centre prístupu k zákazníckym vzťahom a umožniť vám tak definovať hodnotu každej interakcie, alokujúc priority. Môžete napríklad umožniť manažmentu selektovať priority cez sťažnosť zákazníka. Takýto unifikovaný monitoring všetkých úloh, vykonávaných agentami vášho kontaktného centra, vám umožní postarať sa o obslúženie zákazníka ako jednotného celku a nielen ako série samostatných nevybavených komunikácií.
Na základe našich odborných skúseností v budovaní, prevádzkovaní a podpore Kontaktných centier pre širokú škálu európskych zákazníkov, má NextiraOne jasno v tom, kde sa bude budúci rozvoj uberať, vrátane spájania dát kontaktných centier a business intelligence.

V Európe má NextiraOne rozsiahle skúsenosti a jedinečné znalosti v navrhovaní, implementácii a prevádzkovaní komunikačných riešení pre svojich zákazníkov. Tieto riešenia pokrývajú všetky oblasti trhu, počnúc od jednoduchých hlasovo-orientovaných technológií až po komplexné kontaktné centrá, ktoré zahŕňajú multimedia, multi-channel a samoobslužné (self service) aplikácie.

Riadenie zákazníckych vzťahov je kontinuálne sa rozvíjajúci proces s novými aplikáciami a metódami, ktoré sú určené pre nepretržité vybavovanie komunikácie so zákazníkmi. Spôsob, akým komunikujeme sa mení, preto musia byť podniky schopné prispôsobiť sa týmto novým výzvam. NextiraOne neustále skúma a analyzuje nové techniky a metódy, aby bola vždy v súlade s vývojom manažmentu budovania zákazníckych vzťahov a pokračujeme vo vízii neustále sa meniacich potrieb kontaktných centier.

V súčasnej dobe sa vzťahy so zákazníkmi stali multi-kanálovými, čo pomáha zmeniť kontaktné centrum z nákladového centra na profitabilné so súčasným zvyšovaním potrieb spojiť telekomunikačné a obchodné dáta.NextiraOne má v súčasnosti komplexný prístup k integrácii, ktorá spája metódy CRM s business intelingenciou. Týmto sa identifikujú zdroje, nástroje a metódy pre zber, konsolidáciu a modelovanie obchodných údajov, v záujme poskytovania informácií k správnemu rozhodovaniu.