Avis d’expert NXO – Relation Client : « le téléphone n’est pas mort ! »

Avis d’expert NXO – Relation Client : « le téléphone n’est pas mort ! »

Par Juan Munoz, Solution Manager Centres de contacts et relation client NXO

Certains d’entre nous s’adressent à des assistants vocaux pour faire leur liste de courses, quand d’autres ne communiquent plus que par messagerie instantanée, et ont même oublié la fonction téléphone embarquée dans leur smartphone de dernière génération.

Nos sociétés se digitalisent et les moyens de communication n’y échappent pas. Mais cela signifie-t-il que le téléphone court à sa perte ?

Et bien non ! Après le face-à-face, le canal téléphonique reste le média préféré des Français à 61% quand il s’agit de s’adresser à un service client, et se distingue par sa simplicité et son efficacité. *

A l’heure même où l’intelligence artificielle propose de limiter au maximum les interactions « humaines » à des fins de productivité, l’échange « de vive voix » reste profondément ancré dans nos mœurs. Oui mais pourquoi ?

Cet avis d’expert vous le dira. Bonne lecture !

Avis d'expert contact center
Christophe Courtois