Ebook Genesys : toutes les expériences clients ne se valent pas

Ebook Genesys : toutes les expériences clients ne se valent pas

Les choses à savoir pour booster votre relation client

Livre-Blanc Genesys : Relation client

Selon Gartner, les managers des fonctions informatiques et métiers doivent « s’orienter vers des suites logicielles multicanal pour leurs centres de contacts et, comme la plupart des fournisseurs proposent des fonctionnalités d’optimisation des effectifs, envisager leur intégration au sein de la suite ». De plus, « pour un engagement client plus fort », le cabinet américain souligne l’importance d’une « intégration renforcée du self-service au sein de l’infrastructure de centre de contacts. Lisez cet ebook pour en savoir plus.

Bonne lecture !

Experience client PureCloud
Christophe Courtois