GENESYS : Solutions Omnicanales pour centres de contacts et d’appels

GENESYS : Solutions Omnicanales pour centres de contacts et d’appels
Nextiraone Genesys Partner

Offrir aujourd’hui l’expérience client de demain

Avec plus de 25 milliards d’interactions client gérées chaque année, Genesys est le seul acteur reconnu par les spécialistes comme le leader des solutions d’engagement client sur site comme dans le cloud.

Nous avons la conviction profonde que la réussite d’une entreprise passe par un engagement client sans faille. Aujourd’hui, plus de 10 000 entreprises dans plus de 100 pays font confiance à la plateforme d’expérience client de Genesys pour fidéliser leurs clients autour de parcours omnicanaux irréprochables.

Genesys est régulièrement nommé comme un leader mondial des centres de contacts par les plus grands analystes du marché mondial.

Genesys Mgic Quadrant 2018

Genesys est un partenaire stratégique et historique de NXO.

En savoir plus sur Genesys : https://www.genesys.com/fr-fr/company

Nos experts possèdent le plus haut niveau de certifications sur les technologies Genesys que nous commercialisons.

NXO est Silver Partner Genesys

Ceryification Genesys Silver

 

NXO et Genesys lancent PureCloud TM

L’évolution du monde des télécoms et la transformation digitale des entreprises amènent l’usage de nouvelles solutions de communication et de gestion de la relation clients : plus pratiques, personnalisables et économiques, elles méritent toute votre attention. Intégrées à votre téléphonie existante ou en remplacement, vous bénéficiez de fonctionnalités complètes couvrant tous les canaux d’échanges que sont la voix incluant la mobilité, les SMS, les mails, le tchat, le web…

PureCloud TM recommandé par NXO, fait partie de ces logiciels novateurs ! 

Cette solution est mise en avant pour :

  • Son intuitivité d’utilisation grâce à des interfaces personnalisables
  • Sa configuration rapide via le cloud
  • Ses fonctionnalités voix et de centres de contacts riches, complètes et évolutives
  • Le traitement des demandes clients pour les transmettre auprès de la bonne compétence disponible.
  • L’ouverture de la plateforme à de nombreux CRM (Salesforce, Zendesk, Oracle Siebel, SAP, Microsoft Dynamics),
  • La qualité de ses tableaux de bord avec des indicateurs en temps réel et l’historique de la relation clients
  • En plus de la téléphonie sur IP…la puissance de la gestion des interactions omnicanales : mobile, mail, tchat, web, réseaux sociaux…
David Chermat