Communication et collaboration > TéléphonieCollaborationCentre de Contacts
Centre de Contacts
Vivez autrement votre relation clients
VOS DÉFIS POUR LE CENTRE DE CONTACTS
Myriam
Agent e-commerce
Comment éviter de faire répéter plusieurs fois la même information à mes clients lors des différents échanges ?
Yasmina
Cliente
Je souhaite obtenir des réponses adaptées et pertinentes en un minimum d’échanges !
Yves
Service client
J’aimerais pouvoir interagir avec mes clients selon le canal qui me convient le mieux (Voix, vidéo, e-mail, chat, réseaux sociaux…) !
Victoria
Médecin urgentiste
Je veux une solution adaptée à la criticité de notre métier qui est de sauver des vies !
NOS SOLUTIONS ET SERVICES DE CENTRE DE CONTACTS SUR-MESURE
Nous vous aidons à réinventez votre relation clients à l’ère du digital !
CENTRE DE CONTACTS MULTICANAL
Conception de solutions d’orchestration des interactions voix, mail, chat, web et média sociaux. Passage entre les canaux sans couture et vision client 360°.
ENGAGEMENT WEB ET MOBILE
Service d’invitation Chat selon les parcours web et données clients.
Sélection des posts remarquables et réponses ciblées.
Interaction avec vos applications mobiles (voix, chat, sms et Web RTC).
ANALYTICS QUALITÉ
Déploiement d’outils de statistiques temps réel, d’historiques de l’activité et de suivi de la qualité. Intégration de solutions d’enregistrement, d’écoute client et d’analyse des tendances. Couplage des moteurs d’intelligence artificielle.
SELF-SERVICE & SELF-CARE
Optimisation des ressources agents.
Intégration de FAQ dynamique, d’agents virtuels.
Valorisation des blogs communautaires.
NOS OFFRES DE CONTACT CENTERS
OFFRES CONÇUES ET OPÉRÉES PAR NEXTIRAONE
L’essentiel de votre relation client !
Solution de centre de contact multicanal
Offre dédiée à votre entreprise
Services de déploiement et d’exploitation compris
Votre relation client en un clin d’oeil
Solution as a Service Dédiée et sécurisée
Solution indépendante de votre système de téléphonie
Solution tout compris : services, trafic téléphonique
NOS PARTENAIRES STRATEGIQUES
Nos partenaires stratégiques sont les leaders de leur marché et NextiraOne possède le plus haut niveau d’accréditation et d’expertise sur les technologies et services qu’ils commercialisent.
Nous travaillons dans un même esprit d’engagement réciproque, dans la durée, la qualité et la confiance.
NextiraOne est Silver Genesys Partner
1 SAMU sur 2 en France déployé et maintenu par NXO
Top 5 des partenaires Genesys
Compétences présentes partout sur le territoire
NextiraOne est Kiamo Certified Partner
1er partenaire Kiamo en France
Partenaire de notre offre easycontact
Partenaire pionnier de notre offre easycontact cloud
NextiraOne est NICE Silver Partner
Utiliser la voix du client pour une expérience exceptionnelle
Capturer, Comprendre, Passer à l’action
Conformité règlementaire (assistance aux personnes, transactions financières, mifid 2)
TOUS NOS PARTENAIRES EN CENTRE DE CONTACTS
Nos solutions partenaires couvrent le spectre complet des technologies et services de Contact Center : Parcours clients multi-canaux, Gestion des interactions clients, Engagement pro-actif (tchat, mobile), Réseaux sociaux, Campagnes clients, Selfcare, Centres de Contacts virtuels, Analyse des conversations et de la voix du client, Cockpit de supervision, Gestions de la qualité (écoute, mail…), Planification des ressources, Bandeau agent, Mesure de satisfaction client, Business intelligence, Intelligence artificielle, Chatbot, Offres « On Premises » ou « As a Service »…
NOTRE DOCUMENTATION SUR LE CENTRE DE CONTACTS
Avis d’expert
Relation Client : le téléphone n’est pas mort !