Centre de Contacts

Vivez autrement votre relation clients

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Pour obtenir plus d’informations sur nos solutions de centre de contacts

VOS DÉFIS POUR LE CENTRE DE CONTACTS

Myriam
Agent e-commerce

Comment éviter de faire répéter plusieurs fois la même information à mes clients lors des différents échanges ?

Yasmina
Cliente

Je souhaite obtenir des réponses adaptées et pertinentes en un minimum d’échanges !

Yves
Service client

J’aimerais pouvoir interagir avec mes clients selon le canal qui me convient le mieux (Voix, vidéo, e-mail, chat, réseaux sociaux…) !

Victoria
Médecin urgentiste

Je veux une solution adaptée à la criticité de notre métier qui est de sauver des vies !

NOS SOLUTIONS ET SERVICES DE CENTRE DE CONTACTS SUR-MESURE

Nous vous aidons à réinventez votre relation clients à l’ère du digital ! 

CENTRE DE CONTACTS MULTICANAL

Conception de solutions d’orchestration des interactions voix, mail, chat, web et média sociaux. Passage entre les canaux sans couture et vision client 360°.

ENGAGEMENT WEB ET MOBILE

Service d’invitation Chat selon les parcours web et données clients.
Sélection des posts remarquables et réponses ciblées.
Interaction avec vos applications mobiles (voix, chat, sms et Web RTC).

ANALYTICS QUALITÉ

Déploiement d’outils de statistiques temps réel, d’historiques de l’activité et de suivi de la qualité. Intégration de solutions d’enregistrement, d’écoute client et d’analyse des tendances. Couplage des moteurs d’intelligence artificielle.

SELF-SERVICE & SELF-CARE

Optimisation des ressources agents.
Intégration de FAQ dynamique, d’agents virtuels.
Valorisation des blogs communautaires.

NOS OFFRES DE CONTACT CENTERS

OFFRES CONÇUES ET OPÉRÉES PAR NEXTIRAONE

L’essentiel de votre relation client !

Solution de centre de contact multicanal

Offre dédiée à votre entreprise

Services de déploiement et d’exploitation compris

Votre relation client en un clin d’oeil

Solution as a Service Dédiée et sécurisée

Solution indépendante de votre système de téléphonie

Solution tout compris : services, trafic téléphonique

NOS PARTENAIRES STRATEGIQUES

Nos partenaires stratégiques sont les leaders de leur marché et NextiraOne possède le plus haut niveau d’accréditation et d’expertise sur les technologies et services qu’ils commercialisent.
Nous travaillons dans un même esprit d’engagement réciproque, dans la durée, la qualité et la confiance.

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NextiraOne est Silver Genesys Partner

1 SAMU sur 2 en France déployé et maintenu par NXO

Top 5 des partenaires Genesys

Compétences présentes partout sur le territoire

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NextiraOne est Kiamo Certified Partner

1er partenaire Kiamo en France

Partenaire de notre offre easycontact

Partenaire pionnier de notre offre easycontact cloud

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NextiraOne est Nice Accredited Partner

Utiliser la voix du client pour une expérience exceptionnelle

Capturer, Comprendre, Passer à l’action

Conformité règlementaire (assistance aux personne, transactions financières, mifid 2)

TOUS NOS PARTENAIRES EN CENTRE DE CONTACTS

Nos solutions partenaires couvrent le spectre complet des technologies et services de Contact Center : Parcours clients multi-canaux, Gestion des interactions clients, Engagement pro-actif (tchat, mobile), Réseaux sociaux, Campagnes clients, Selfcare, Centres de Contacts virtuels, Analyse des conversations et de la voix du client, Cockpit de supervision, Gestions de la qualité (écoute, mail…), Planification des ressources, Bandeau agent, Mesure de satisfaction client, Business intelligence, Intelligence artificielle, Chatbot, Offres « On Premises » ou « As a Service »…

NOTRE DOCUMENTATION SUR LE CENTRE DE CONTACTS

Web-RTC

Avis d’expert

Le Web RTC, atout compétitivité des entreprises de demain !